Ngày có hiệu lực: 24/07/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 24/07/2026
Chính sách này quy định điều kiện, trình tự và phương án xử lý khi sản phẩm hoặc dịch vụ do Dịch Vụ Tâm Linh cung cấp bị giao sai, giao thiếu, không bảo đảm chất lượng, không đúng nội dung đã xác nhận hoặc khi khách hàng có yêu cầu thay đổi, hủy đơn hàng.
Trong chính sách này, tên gọi “Dịch Vụ Tâm Linh”, “chúng tôi” hoặc “doanh nghiệp” được hiểu là đơn vị nêu trên.
Chính sách này áp dụng đối với:
Chính sách này được áp dụng cùng với nội dung xác nhận của từng đơn hàng, chính sách giao nhận, chính sách thanh toán, chính sách bảo mật và chính sách miễn trừ, giới hạn trách nhiệm.
Dịch Vụ Tâm Linh có trách nhiệm cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng loại, đúng số lượng, bảo đảm chất lượng và phù hợp với nội dung đã xác nhận với khách hàng.
Khi sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng cam kết do lỗi của Dịch Vụ Tâm Linh, doanh nghiệp sẽ xem xét và áp dụng một hoặc nhiều phương án phù hợp:
Phương án xử lý được xác định căn cứ vào tình trạng sản phẩm, thời điểm phản ánh, thời gian còn lại trước giờ cúng, khả năng khắc phục, lỗi của từng bên, chứng cứ và thiệt hại thực tế.
Dịch Vụ Tâm Linh không sử dụng quy trình kiểm tra nội bộ để cản trở hoặc làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.
Khách hàng được xem xét áp dụng phương án đổi, bổ sung, giảm giá hoặc hoàn tiền khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
Mâm cúng thường bao gồm thực phẩm chế biến trong ngày, hoa tươi, trái cây và sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn. Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng hoặc ngay sau khi nhân viên hoàn thành việc bày trí.
Đối với thực phẩm tươi, hoa, trái cây và sản phẩm dễ hư hỏng, khách hàng nên phản ánh càng sớm càng tốt, ưu tiên:
Thời hạn 02 giờ là thời gian khuyến nghị nhằm bảo đảm khả năng xác minh tình trạng ban đầu và khắc phục kịp thời trước giờ cúng. Việc khách hàng phản ánh sau thời hạn khuyến nghị không mặc nhiên làm mất quyền hợp pháp của khách hàng.
Đối với lỗi không thể phát hiện ngay tại thời điểm nhận hàng, khách hàng nên thông báo ngay sau khi phát hiện và trong thời hạn sử dụng hợp lý của sản phẩm.
Hoa tươi, trái cây, xôi, chè, gà luộc, heo quay và các sản phẩm thủ công có thể không giống hoàn toàn từng chi tiết so với hình ảnh mẫu do:
Những khác biệt nhỏ, không làm thay đổi đáng kể chủng loại, số lượng, chất lượng, giá trị, công dụng hoặc hình thức tổng thể đã cam kết, không được xem là giao sai sản phẩm.
Quy định này không áp dụng nếu Dịch Vụ Tâm Linh tự ý cắt giảm số lượng, thay thế sản phẩm có giá trị thấp hơn hoặc làm thay đổi đáng kể nội dung mâm lễ mà chưa được khách hàng đồng ý.
Do đặc điểm của mâm cúng và sản phẩm được chuẩn bị theo thời gian, nghi lễ và yêu cầu riêng của từng khách hàng, Dịch Vụ Tâm Linh có thể không chấp nhận đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định đối với:
Việc không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi ý định không làm mất quyền yêu cầu xử lý nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc không đúng cam kết do lỗi của Dịch Vụ Tâm Linh.
Dịch Vụ Tâm Linh có thể không chịu trách nhiệm đối với phần hư hỏng hoặc thiệt hại phát sinh hoàn toàn và trực tiếp từ việc khách hàng:
Quy định này không được áp dụng nếu sản phẩm đã bị lỗi, không bảo đảm chất lượng hoặc không an toàn tại thời điểm bàn giao do lỗi của Dịch Vụ Tâm Linh.
Đối với vàng mã, vật phẩm khô và sản phẩm không dễ hư hỏng, khách hàng nên kiểm tra:
Sản phẩm có thể được xem xét đổi hoặc hoàn tiền khi giao sai, giao thiếu, bị hư hỏng trước thời điểm bàn giao hoặc không đúng nội dung đã xác nhận.
Vàng mã hoặc hàng hóa khô chỉ được đổi trả khi còn nguyên trạng trong phạm vi hợp lý, chưa sử dụng, chưa đốt, chưa tháo rời và chưa bị khách hàng làm hư hỏng, trừ trường hợp lỗi không thể phát hiện trước khi sử dụng.
Khi phát hiện sản phẩm hoặc dịch vụ có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ:
Khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:
Khách hàng không bắt buộc phải có hóa đơn giấy hoặc tem nhận diện nếu có tài liệu, tin nhắn, chứng từ hoặc thông tin hợp lý khác chứng minh sản phẩm được mua từ Dịch Vụ Tâm Linh.
Dịch Vụ Tâm Linh có quyền yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin hoặc cho phép kiểm tra sản phẩm trong phạm vi hợp lý để:
Tùy từng trường hợp, việc kiểm tra có thể được thực hiện qua hình ảnh, video, cuộc gọi, kiểm tra trực tiếp hoặc thu hồi sản phẩm.
Việc khách hàng không thể giữ lại toàn bộ sản phẩm không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại, đặc biệt trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu không an toàn. Tuy nhiên, khách hàng nên giữ lại phần sản phẩm, bao bì, hình ảnh hoặc chứng cứ hợp lý nếu điều kiện cho phép.
Đối với sai sót được phát hiện trước giờ cúng và còn khả năng khắc phục, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ ưu tiên:
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ cố gắng xử lý trong thời gian sớm nhất, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào khoảng cách, tình trạng giao thông, nguồn sản phẩm thay thế và thời gian còn lại trước giờ cúng.
Khách hàng có thể được hoàn tiền toàn bộ khi:
Khách hàng có thể được hoàn tiền một phần khi:
Việc hoàn tiền không làm mất quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại của khách hàng khi có đầy đủ căn cứ theo quy định pháp luật.
Khoản tiền hoàn lại được thực hiện theo một trong các phương thức sau:
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày:
Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian. Dịch Vụ Tâm Linh sẽ cung cấp thông tin giao dịch hoàn tiền khi khách hàng yêu cầu hợp lý.
Nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi của Dịch Vụ Tâm Linh, doanh nghiệp chịu các chi phí hợp lý liên quan đến:
Nếu Dịch Vụ Tâm Linh đồng ý hỗ trợ đổi sản phẩm dù sản phẩm không bị lỗi và nguyên nhân phát sinh từ yêu cầu mới của khách hàng, chi phí vận chuyển, chênh lệch giá và chi phí hợp lý khác sẽ được thông báo trước để hai bên thống nhất.
Yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn chỉ có hiệu lực sau khi được Dịch Vụ Tâm Linh xác nhận.
Nếu khách hàng hủy hoặc thay đổi đơn hàng sau khi Dịch Vụ Tâm Linh đã mua nguyên liệu, chế biến, sản xuất, đóng gói, điều động nhân sự hoặc vận chuyển, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí hợp lý, hợp pháp đã thực tế phát sinh, gồm:
Khoản tiền còn lại sau khi trừ chi phí hợp lý, có căn cứ và được thông báo rõ cho khách hàng sẽ được hoàn trả theo phương thức hai bên thống nhất, nếu có.
Nếu Dịch Vụ Tâm Linh không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng do lỗi của mình, doanh nghiệp sẽ:
Trường hợp đơn hàng không thể thực hiện do sự kiện bất khả kháng, việc hoàn tiền và chi phí phát sinh được xử lý theo Chính sách vận chuyển, Chính sách miễn trừ và giới hạn trách nhiệm cùng quy định pháp luật.
Khi phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý nghi ngờ thực phẩm không bảo đảm an toàn, khách hàng cần:
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ ưu tiên tiếp nhận, xác minh và xử lý ngay các phản ánh liên quan đến an toàn thực phẩm hoặc sức khỏe.
Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là Dịch Vụ Tâm Linh loại trừ trách nhiệm đối với thực phẩm không an toàn hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của mình.
Việc khách hàng không phản ánh trong thời hạn khuyến nghị, không có hóa đơn giấy hoặc không còn nguyên toàn bộ sản phẩm không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại hợp pháp.
Tuy nhiên, việc phản ánh chậm hoặc không còn chứng cứ có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.
Dịch Vụ Tâm Linh có quyền yêu cầu thông tin bổ sung hợp lý để kiểm tra sự việc nhưng không được đặt ra điều kiện nhằm cản trở quyền khiếu nại của khách hàng.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoặc khiếu nại qua:
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ:
Việc khiếu nại tại Dịch Vụ Tâm Linh không hạn chế quyền của khách hàng yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là Dịch Vụ Tâm Linh loại trừ hoặc hạn chế trái pháp luật:
Dịch Vụ Tâm Linh có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.
Những thay đổi không được áp dụng hồi tố theo hướng làm giảm quyền lợi đã được xác nhận của khách hàng đối với đơn hàng đang được thực hiện, trừ khi khách hàng đồng ý, việc thay đổi có lợi cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.
Chính sách này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam.
Nếu một điều khoản bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và liên hệ ngay với Dịch Vụ Tâm Linh khi phát hiện giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc dấu hiệu không bảo đảm chất lượng.
Dịch Vụ Tâm Linh – Chuẩn lễ, không thiếu, đúng phong tục ba miền.
