Ngày có hiệu lực: 12/08/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 12/08/2026
Chính sách này quy định phương thức cung cấp dịch vụ, điều kiện sử dụng, thay đổi hoặc hủy dịch vụ, các trường hợp chấm dứt dịch vụ, cách xử lý chi phí và phương thức hoàn tiền khi khách hàng đặt các dịch vụ của Dịch Vụ Tâm Linh.
Chính sách được áp dụng đối với phần dịch vụ trong đơn hàng. Đối với mâm cúng, thực phẩm, lễ vật, vàng mã và các hàng hóa kèm theo, việc giao nhận, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện đồng thời theo các chính sách tương ứng được công bố trên website.
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TM DỊCH VỤ TÂM LINH
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0315934620
Người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN XUÂN NGHĨA
Địa chỉ trụ sở: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Thương hiệu: Dịch Vụ Tâm Linh
Website: https://www.dichvutamlinh.com
Hotline: 1900 86 6815
Zalo: 0866 22 6815
Email: dichvutamlinh39@gmail.com
Trong chính sách này, “Dịch Vụ Tâm Linh”, “chúng tôi”, “công ty” hoặc “doanh nghiệp” được hiểu là đơn vị nêu trên.
Tùy theo từng sản phẩm, gói dịch vụ và nội dung đơn hàng, Dịch Vụ Tâm Linh có thể cung cấp:
Tư vấn lựa chọn mâm cúng và lễ vật;
Chuẩn bị hàng hóa theo nội dung đã xác nhận;
Giao mâm cúng, lễ vật đến địa điểm khách hàng;
Mang lễ vật đến vị trí tổ chức nghi lễ;
Sắp xếp và bố trí lễ vật;
Sắp mâm theo bố cục thông thường;
Bày trí mâm cúng theo tông màu hoặc yêu cầu đã được xác nhận;
Bố trí mâm cúng tại nhà ở, văn phòng, công ty, cửa hàng, công trình hoặc địa điểm tổ chức;
Hỗ trợ kiểm tra thành phần lễ vật trước khi bàn giao;
Các dịch vụ bổ sung khác được thể hiện trong báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.
Việc mua một sản phẩm hoặc mâm cúng không mặc nhiên bao gồm tất cả các dịch vụ nêu trên. Phạm vi thực tế được xác định theo từng gói sản phẩm và nội dung đã xác nhận với khách hàng.
Khách hàng có thể đặt dịch vụ thông qua:
Website;
Hotline;
Zalo;
Email;
Kênh mạng xã hội chính thức;
Trực tiếp tại địa điểm của Dịch Vụ Tâm Linh;
Phương thức hợp pháp khác được doanh nghiệp công bố.
Dịch vụ của Dịch Vụ Tâm Linh chủ yếu là dịch vụ được đặt trước và thực hiện sau tại thời gian, địa điểm đã xác nhận với khách hàng.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ xác nhận các nội dung chính trước khi thực hiện.
Quy trình thông thường gồm các bước sau:
Khách hàng cung cấp thông tin về:
Loại nghi lễ;
Sản phẩm hoặc gói mâm cúng;
Ngày thực hiện;
Giờ cúng;
Địa chỉ;
Yêu cầu giao nhận;
Yêu cầu sắp mâm hoặc bày trí;
Yêu cầu đặc biệt khác.
Dịch Vụ Tâm Linh tư vấn:
Thành phần lễ vật;
Phạm vi dịch vụ;
Thời gian chuẩn bị;
Thời gian giao dự kiến;
Chi phí sản phẩm;
Chi phí dịch vụ;
Phí giao nhận và khoản phát sinh nếu có;
Khoản đặt cọc nếu áp dụng.
Hai bên xác nhận các thông tin chính bằng đơn hàng điện tử, tin nhắn, email, báo giá, phiếu đặt hàng hoặc hình thức có thể lưu trữ và kiểm chứng.
Khách hàng thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán theo Chính sách thanh toán và nội dung đã xác nhận.
Dịch Vụ Tâm Linh chỉ nhận chuyển khoản vào tài khoản đứng tên CÔNG TY CỔ PHẦN TM DỊCH VỤ TÂM LINH, không nhận chuyển khoản vào tài khoản cá nhân.
Dịch Vụ Tâm Linh tiến hành mua nguyên liệu, chế biến, chuẩn bị lễ vật, đóng gói, bố trí nhân sự và phương tiện theo nội dung đã xác nhận.
Nhân viên giao hàng hoặc nhân viên phụ trách dịch vụ đến địa điểm theo khung giờ đã xác nhận.
Tùy gói dịch vụ, công việc có thể bao gồm:
Giao sản phẩm;
Mang sản phẩm đến vị trí tổ chức;
Sắp xếp lễ vật;
Sắp mâm;
Bày trí theo nội dung đã thống nhất;
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra.
Khách hàng hoặc người nhận được khuyến nghị kiểm tra:
Sản phẩm;
Số lượng;
Thành phần lễ vật;
Tình trạng hàng hóa;
Phạm vi sắp mâm;
Nội dung bày trí.
Nếu phát hiện sai sót, khách hàng nên phản ánh ngay để Dịch Vụ Tâm Linh có khả năng khắc phục trước giờ cúng.
Dịch vụ được xem là hoàn thành khi Dịch Vụ Tâm Linh đã thực hiện phần công việc thuộc phạm vi đã xác nhận và bàn giao cho khách hàng hoặc người nhận.
Khách hàng cần bảo đảm địa điểm thực hiện có các điều kiện phù hợp với dịch vụ đã đặt.
Khách hàng cần thông báo trước nếu địa điểm:
Là chung cư, tòa nhà, trung tâm thương mại;
Là văn phòng, nhà máy hoặc công trình;
Có thủ tục đăng ký người hoặc phương tiện;
Có hạn chế giờ ra vào;
Không cho phép phương tiện giao hàng vào bên trong;
Cần mang sản phẩm lên lầu;
Không có thang máy;
Cần di chuyển xa từ điểm đỗ xe;
Cần trang bị bảo hộ lao động;
Có yêu cầu riêng về an ninh hoặc an toàn;
Có quy định về phòng cháy, chữa cháy;
Có quy định về việc sử dụng nhang, đèn hoặc vàng mã.
Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm có người nhận hàng và người có quyền cho phép nhân viên Dịch Vụ Tâm Linh thực hiện công việc tại địa điểm.
Nếu điều kiện thực tế khác đáng kể so với thông tin đã cung cấp, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ trao đổi với khách hàng để điều chỉnh phương án thực hiện.
Dịch vụ được cung cấp vào ngày, khung giờ và địa điểm đã được hai bên xác nhận.
Đối với dịch vụ gắn với một nghi lễ cụ thể, quyền sử dụng dịch vụ chỉ có giá trị đối với:
Ngày đã đặt;
Khung giờ đã xác nhận;
Địa điểm đã xác nhận;
Phạm vi công việc đã thống nhất.
Khách hàng không tự động được chuyển dịch vụ sang ngày, giờ hoặc địa điểm khác nếu chưa được Dịch Vụ Tâm Linh xác nhận.
Trường hợp khách hàng muốn thay đổi, việc thực hiện phụ thuộc vào khả năng chuẩn bị, nhân sự, phương tiện, nguyên liệu và tình trạng đơn hàng tại thời điểm yêu cầu.
Khách hàng cần thông báo càng sớm càng tốt khi có nhu cầu:
Đổi ngày;
Đổi giờ;
Đổi địa chỉ;
Thay đổi vị trí bày mâm;
Thay đổi loại mâm;
Thay đổi số lượng;
Thay đổi phạm vi bày trí;
Bổ sung lễ vật;
Bổ sung nhân sự hoặc phương tiện.
Yêu cầu thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi được Dịch Vụ Tâm Linh xác nhận.
Trường hợp thay đổi làm phát sinh thêm:
Nguyên liệu;
Nhân công;
Quãng đường;
Phương tiện;
Thời gian chờ;
Phí cầu đường hoặc bến bãi;
Chi phí bày trí;
Chi phí hợp lý khác;
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện phần phát sinh.
Dịch Vụ Tâm Linh có thể không thực hiện được toàn bộ yêu cầu của khách hàng trong các trường hợp:
Thời gian đặt quá sát giờ thực hiện;
Số lượng vượt quá năng lực phục vụ;
Nguyên liệu hoặc sản phẩm không còn sẵn;
Điều kiện giao thông không cho phép thực hiện theo yêu cầu;
Địa điểm không bảo đảm an toàn;
Địa điểm từ chối cho nhân viên hoặc phương tiện vào;
Yêu cầu của khách hàng trái pháp luật;
Yêu cầu có nguy cơ gây cháy nổ hoặc mất an toàn;
Khách hàng chưa hoàn tất đặt cọc theo thỏa thuận;
Sự kiện bất khả kháng;
Trường hợp khác được pháp luật cho phép.
Khi có hạn chế đáng kể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án phù hợp.
Trừ khi được ghi rõ trong gói dịch vụ hoặc xác nhận đơn hàng, dịch vụ không mặc nhiên bao gồm:
Cho thuê bàn ghế;
Dựng sân khấu hoặc phông nền;
Trang trí sự kiện;
Trang trí hoa quy mô lớn;
Đọc văn khấn thay khách hàng;
Thực hiện nghi lễ thay khách hàng;
Thắp nhang;
Đốt hoặc hóa vàng mã;
Chờ đến khi nghi lễ kết thúc;
Thu gom và dọn vệ sinh sau lễ;
Di chuyển tài sản của khách hàng;
Các công việc khác không được xác nhận trước.
Khách hàng nên xác nhận rõ phạm vi dịch vụ trước khi đặt cọc.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu chấm dứt hoặc hủy phần dịch vụ chưa được thực hiện thông qua:
Hotline: 1900 86 6815;
Zalo: 0866 22 6815;
Email: dichvutamlinh39@gmail.com;
Kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên website.
Khách hàng nên cung cấp:
Họ tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng nếu có;
Dịch vụ cần hủy;
Ngày, giờ thực hiện;
Lý do hủy;
Thông tin cần thiết để đối chiếu khoản đã thanh toán.
Đối với yêu cầu chấm dứt do khách hàng gửi qua các kênh chính thức, thời điểm chấm dứt được xác định là thời điểm Dịch Vụ Tâm Linh nhận được thông báo hợp lệ của khách hàng, trừ trường hợp hai bên thống nhất một thời điểm khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Việc chấm dứt dịch vụ không làm mất nghĩa vụ thanh toán đối với:
Sản phẩm đã cung cấp;
Dịch vụ đã hoàn thành;
Phần dịch vụ đã thực hiện;
Nguyên liệu đã mua riêng;
Sản phẩm đã chế biến;
Sản phẩm đã làm riêng;
Nhân sự hoặc phương tiện đã thực tế điều động;
Chi phí hợp lý, hợp pháp đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
Các khoản chi phí phải có căn cứ và được thông báo rõ cho khách hàng.
Nếu khách hàng yêu cầu hủy trước khi Dịch Vụ Tâm Linh bắt đầu chuẩn bị hoặc chưa phát sinh chi phí, hai bên có thể thống nhất hủy dịch vụ và hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa thực hiện.
Nếu việc chuẩn bị đã bắt đầu, Dịch Vụ Tâm Linh có thể khấu trừ các chi phí hợp lý, hợp pháp đã thực tế phát sinh.
Các chi phí có thể gồm:
Nguyên liệu đã mua;
Sản phẩm đã chế biến;
Hàng hóa đã đặt riêng;
Chi phí thiết kế;
Chi phí nhân công;
Chi phí điều động;
Chi phí vận chuyển;
Chi phí hợp lý khác liên quan trực tiếp đến đơn hàng.
Phần tiền còn lại, nếu có, sẽ được hoàn cho khách hàng.
Nếu khách hàng yêu cầu chấm dứt sau khi một phần dịch vụ đã được thực hiện:
Khách hàng thanh toán giá trị của phần hàng hóa, dịch vụ đã được thực hiện;
Phần dịch vụ chưa thực hiện được dừng trong phạm vi có thể;
Chi phí phát sinh hợp lý trước thời điểm chấm dứt được xử lý theo thỏa thuận;
Phần tiền đã thanh toán vượt quá nghĩa vụ thực tế của khách hàng được hoàn lại.
Dịch Vụ Tâm Linh không thu tiền cho phần dịch vụ chưa thực hiện, trừ chi phí hợp lý đã thực tế phát sinh và được phép xử lý theo thỏa thuận, chính sách công bố và pháp luật.
Dịch Vụ Tâm Linh có thể chấm dứt hoặc từ chối tiếp tục thực hiện phần dịch vụ chưa hoàn thành khi:
Khách hàng yêu cầu hành vi trái pháp luật;
Điều kiện địa điểm gây nguy hiểm cho nhân viên;
Có nguy cơ cháy nổ hoặc mất an toàn;
Khách hàng hoặc người liên quan có hành vi đe dọa, hành hung hoặc cản trở nghiêm trọng việc thực hiện;
Không thể tiếp cận địa điểm dù thông tin và thời gian đã được xác nhận;
Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc đã thống nhất;
Sản phẩm hoặc nguyên liệu cần thiết không thể bảo đảm chất lượng và không có phương án thay thế được khách hàng chấp nhận;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng;
Trường hợp khác được pháp luật cho phép.
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian hợp lý và giải thích lý do chấm dứt khi điều kiện thực tế cho phép.
Nếu Dịch Vụ Tâm Linh chấm dứt dịch vụ do lỗi của doanh nghiệp:
Khách hàng không phải thanh toán phần dịch vụ chưa được thực hiện;
Dịch Vụ Tâm Linh hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần chưa thực hiện;
Hai bên có thể thống nhất dịch vụ thay thế nếu khách hàng đồng ý;
Trách nhiệm khác được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Nếu việc chấm dứt phát sinh hoàn toàn do lỗi của khách hàng hoặc điều kiện do khách hàng kiểm soát:
Giá trị phần dịch vụ đã thực hiện vẫn phải được thanh toán;
Chi phí hợp lý đã thực tế phát sinh được xử lý theo thỏa thuận;
Phần tiền còn lại sau khi đối trừ nghĩa vụ hợp pháp, nếu có, được hoàn lại.
Nếu việc chấm dứt do sự kiện bất khả kháng, hai bên ưu tiên:
Thay đổi thời gian;
Thay đổi phương án thực hiện;
Hủy phần dịch vụ không thể tiếp tục;
Xử lý chi phí thực tế đã phát sinh;
Hoàn lại phần tiền tương ứng với nghĩa vụ chưa thực hiện.
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu chấm dứt hoặc hủy dịch vụ chậm nhất trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
Đối với dịch vụ có thời gian thực hiện trong vòng 48 giờ hoặc yêu cầu phát sinh ngay trước giờ cúng, khách hàng nên liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc Zalo. Dịch Vụ Tâm Linh sẽ ưu tiên phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
Việc khách hàng gửi yêu cầu qua một kênh chính thức vẫn được ghi nhận theo thời điểm tiếp nhận dù Dịch Vụ Tâm Linh chưa thể phản hồi ngay.
Khi khách hàng có khoản tiền được hoàn, Dịch Vụ Tâm Linh thực hiện bằng một trong các phương thức:
Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp;
Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ;
Hoàn tiền mặt có xác nhận;
Phương thức hợp pháp khác được hai bên thống nhất.
Dịch Vụ Tâm Linh không yêu cầu khách hàng cung cấp:
Mật khẩu ngân hàng;
Mã PIN;
Mã OTP;
Mã bảo mật thẻ;
Thông tin đăng nhập ngân hàng;
để thực hiện hoàn tiền.
Sau khi xác định số tiền được hoàn và hoàn tất đối chiếu, Dịch Vụ Tâm Linh thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian.
Khoản đặt cọc là một phần của giá trị đơn hàng và được xử lý căn cứ vào:
Thời điểm hủy;
Phần dịch vụ đã thực hiện;
Hàng hóa đã chuẩn bị;
Sản phẩm đã làm riêng;
Chi phí hợp lý đã phát sinh;
Nguyên nhân chấm dứt;
Nội dung đã xác nhận giữa hai bên;
Quy định pháp luật.
Dịch Vụ Tâm Linh không mặc nhiên giữ toàn bộ tiền đặt cọc trong mọi trường hợp.
Nếu số tiền đặt cọc lớn hơn các nghĩa vụ và chi phí hợp pháp phải thanh toán, phần còn lại được hoàn trả cho khách hàng.
Nếu điều kiện thực tế cho phép, khách hàng có thể đề nghị:
Đổi ngày;
Đổi giờ;
Đổi địa điểm;
Đổi gói dịch vụ;
Điều chỉnh phạm vi sắp mâm;
Điều chỉnh nội dung bày trí.
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ kiểm tra khả năng thực hiện và thông báo các khoản chênh lệch hoặc chi phí phát sinh nếu có.
Việc thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi được hai bên xác nhận.
Khách hàng có thể phản ánh khi:
Dịch vụ không đúng phạm vi đã xác nhận;
Nhân viên không thực hiện phần công việc đã thanh toán;
Phát sinh phí chưa được thông báo;
Yêu cầu hủy hoặc chấm dứt không được tiếp nhận;
Số tiền hoàn lại không đúng;
Việc hoàn tiền chậm hơn thời hạn đã xác nhận;
Có vấn đề khác liên quan đến việc cung cấp hoặc chấm dứt dịch vụ.
Thông tin tiếp nhận:
Hotline: 1900 86 6815
Zalo: 0866 22 6815
Email: dichvutamlinh39@gmail.com
Địa chỉ: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin đã xác nhận, nội dung phản ánh và chứng từ liên quan nếu có.
Việc giải quyết được thực hiện theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Dịch Vụ Tâm Linh.
Chính sách này được áp dụng cùng với:
Điều khoản sử dụng;
Chính sách giá;
Chính sách thanh toán;
Chính sách vận chuyển;
Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ;
Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Chính sách miễn trừ và giới hạn trách nhiệm;
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp;
Nội dung xác nhận của từng đơn hàng.
Đối với đơn hàng gồm cả hàng hóa và dịch vụ, mỗi phần được xử lý theo chính sách tương ứng nhưng phải được xem xét tổng thể để bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Dịch Vụ Tâm Linh có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, loại hình dịch vụ và quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.
Thay đổi không được áp dụng hồi tố theo hướng làm giảm quyền lợi đã được xác nhận của khách hàng đối với dịch vụ đang thực hiện, trừ khi khách hàng đồng ý, thay đổi có lợi cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.
Chính sách này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam.
Nếu một nội dung bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra kỹ phạm vi dịch vụ, ngày giờ thực hiện, địa điểm, chi phí, điều kiện thay đổi, điều kiện hủy và phương thức hoàn tiền trước khi đặt cọc hoặc xác nhận đơn hàng.
Dịch Vụ Tâm Linh – Chuẩn lễ, không thiếu, đúng phong tục ba miền.
