Ngày có hiệu lực: 24/07/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 24/07/2026
Quy trình này quy định cách Dịch Vụ Tâm Linh tiếp nhận, xác minh, thương lượng và xử lý phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh trong quá trình khách hàng tìm hiểu, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Dịch Vụ Tâm Linh cam kết tiếp nhận khiếu nại trên tinh thần thiện chí, khách quan, minh bạch, kịp thời và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Trong quy trình này, tên gọi “Dịch Vụ Tâm Linh”, “chúng tôi”, “công ty” hoặc “doanh nghiệp” được hiểu là đơn vị nêu trên.
Quy trình này áp dụng đối với phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến:
Dịch Vụ Tâm Linh thực hiện giải quyết khiếu nại theo các nguyên tắc sau:
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc yêu cầu thương lượng qua một trong các kênh sau:
Đối với sự việc cần xử lý gấp trước giờ cúng, khách hàng nên ưu tiên gọi Hotline hoặc liên hệ Zalo để được tiếp nhận nhanh.
Để việc xác minh và xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
Khách hàng không bắt buộc phải có hóa đơn giấy nếu có tin nhắn, chứng từ thanh toán, thông tin đặt hàng hoặc tài liệu hợp lý khác chứng minh giao dịch với Dịch Vụ Tâm Linh.
Thông tin và chứng cứ dùng để xác minh có thể bao gồm:
Việc khách hàng không còn giữ toàn bộ sản phẩm không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại, đặc biệt trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu không an toàn. Tuy nhiên, khách hàng nên giữ lại phần sản phẩm, bao bì, hình ảnh hoặc chứng cứ nếu điều kiện cho phép.
Dịch Vụ Tâm Linh tiếp nhận thông tin khiếu nại qua các kênh đã công bố và ghi nhận:
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ cố gắng phản hồi việc đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc.
Đối với phản ánh liên quan đến giờ cúng, an toàn thực phẩm, sức khỏe, thanh toán nhầm hoặc nguy cơ lộ dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ ưu tiên tiếp nhận và xử lý sớm hơn tùy mức độ khẩn cấp.
Yêu cầu được chuyển đến bộ phận có liên quan để kiểm tra:
Trường hợp thông tin chưa đủ để xác minh, Dịch Vụ Tâm Linh có thể đề nghị khách hàng bổ sung thông tin hợp lý. Việc yêu cầu bổ sung không được sử dụng để kéo dài hoặc cản trở việc giải quyết khiếu nại.
Trường hợp sự việc có thể ảnh hưởng trực tiếp đến nghi lễ, sức khỏe hoặc an toàn, Dịch Vụ Tâm Linh có thể ưu tiên:
Việc xử lý khẩn cấp không làm mất quyền tiếp tục khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường khi có căn cứ.
Dịch Vụ Tâm Linh có trách nhiệm tiếp nhận và tiến hành thương lượng với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu thương lượng.
Việc thương lượng có thể được thực hiện:
Trong quá trình thương lượng, các bên có trách nhiệm trình bày trung thực, cung cấp thông tin liên quan và thiện chí tìm phương án giải quyết.
Tùy theo tính chất và mức độ sự việc, phương án xử lý có thể gồm:
Kết quả thương lượng được lập thành văn bản, tin nhắn, email hoặc hình thức có thể lưu trữ và kiểm chứng, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.
Nội dung kết quả có thể gồm:
Dịch Vụ Tâm Linh và khách hàng có trách nhiệm thực hiện kết quả thương lượng thành theo nội dung và thời hạn đã thống nhất.
Trường hợp phát sinh trở ngại làm ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện, bên bị ảnh hưởng cần thông báo cho bên còn lại và đề xuất thời gian hoặc phương án thay thế.
Vụ việc được xem là kết thúc khi:
Hồ sơ khiếu nại được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện phương án xử lý, giải quyết tranh chấp, cải thiện dịch vụ hoặc tuân thủ pháp luật.
Thời hạn dự kiến được áp dụng như sau:
Đối với vụ việc phức tạp cần làm việc với ngân hàng, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc cơ quan có thẩm quyền, thời gian xác minh có thể kéo dài. Dịch Vụ Tâm Linh sẽ thông báo lý do và cập nhật tiến độ cho khách hàng.
Việc kéo dài thời gian xác minh không làm hạn chế quyền của khách hàng sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp khác theo pháp luật.
Khi phát hiện hoặc nghi ngờ thực phẩm không bảo đảm an toàn, khách hàng cần:
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ ưu tiên xác minh, thu hồi, thay thế hoặc xử lý sản phẩm có dấu hiệu không an toàn và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
Không nội dung nào trong quy trình này được hiểu là loại trừ trách nhiệm của Dịch Vụ Tâm Linh đối với thực phẩm không an toàn hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của mình.
Đối với sự việc phát sinh trước giờ cúng, khách hàng nên liên hệ ngay qua Hotline hoặc Zalo và cung cấp:
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ ưu tiên giao bổ sung, thay thế hoặc khắc phục trong khả năng thực tế nhằm hạn chế ảnh hưởng đến nghi lễ.
Khách hàng cần cung cấp:
Dịch Vụ Tâm Linh chỉ nhận thanh toán vào tài khoản đứng tên CÔNG TY CỔ PHẦN TM DỊCH VỤ TÂM LINH và không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân.
Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền cùng phương án đã được hai bên thống nhất.
Khiếu nại liên quan đến thu thập, sử dụng, chia sẻ, công khai, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ ưu tiên xử lý khi có dấu hiệu:
Dịch Vụ Tâm Linh ưu tiên hỗ trợ phù hợp đối với người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định pháp luật, bao gồm người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em, người dân tộc thiểu số hoặc người có khó khăn trong việc tiếp cận thông tin.
Tùy trường hợp, việc hỗ trợ có thể gồm:
Dịch Vụ Tâm Linh có thể từ chối toàn bộ hoặc một phần yêu cầu khi có căn cứ cho thấy:
Trường hợp từ chối thương lượng, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ trả lời bằng văn bản hoặc hình thức có thể lưu trữ và nêu rõ lý do trong thời hạn pháp luật quy định.
Việc từ chối không được dựa trên lý do phân biệt đối xử hoặc nhằm hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hợp pháp của khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm:
Quy định này không hạn chế quyền phản ánh công khai, khiếu nại hoặc cung cấp chứng cứ trung thực của khách hàng theo pháp luật.
Thông tin trong hồ sơ khiếu nại chỉ được sử dụng để:
Dịch Vụ Tâm Linh không công khai tên, số điện thoại, địa chỉ, hình ảnh hoặc nội dung riêng tư của khách hàng khi chưa có căn cứ hợp pháp.
Trường hợp thương lượng không đạt kết quả, hai bên có thể thỏa thuận lựa chọn tổ chức hoặc cá nhân có chức năng hòa giải theo quy định pháp luật.
Việc hòa giải được thực hiện theo các nguyên tắc:
Kết quả hòa giải thành được lập thành văn bản và thực hiện theo nội dung các bên đã thống nhất.
Tranh chấp có thể được giải quyết tại trọng tài khi có thỏa thuận trọng tài hợp lệ và phù hợp với quy định pháp luật.
Trường hợp điều khoản trọng tài được đưa vào điều kiện giao dịch chung hoặc hợp đồng theo mẫu, khi phát sinh tranh chấp, người tiêu dùng vẫn có quyền lựa chọn phương thức giải quyết khác theo pháp luật.
Khách hàng hoặc Dịch Vụ Tâm Linh có quyền khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Việc gửi khiếu nại hoặc tham gia thương lượng tại Dịch Vụ Tâm Linh không phải điều kiện bắt buộc làm mất hoặc trì hoãn quyền khởi kiện của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Trường hợp Dịch Vụ Tâm Linh không trả lời yêu cầu thương lượng trong thời hạn pháp luật hoặc từ chối thương lượng không có lý do chính đáng, khách hàng có quyền yêu cầu:
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ phối hợp cung cấp thông tin và tài liệu khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền.
Quy trình này được áp dụng cùng với:
Nếu có khác biệt giữa quy định chung và phương án giải quyết đã được hai bên xác nhận cho một vụ việc cụ thể, phương án cụ thể được ưu tiên áp dụng với điều kiện không trái pháp luật và không làm giảm quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng.
Dịch Vụ Tâm Linh có thể cập nhật quy trình này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.
Việc thay đổi không được áp dụng hồi tố theo hướng làm giảm quyền lợi đã được xác nhận của khách hàng đối với vụ việc đang được giải quyết, trừ khi khách hàng đồng ý, việc thay đổi có lợi cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.
Quy trình này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam.
Nếu một điều khoản bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.
Khách hàng được khuyến nghị liên hệ ngay khi phát hiện giao sai, giao thiếu, sản phẩm không bảo đảm chất lượng, thanh toán có sai sót hoặc quyền lợi của mình có dấu hiệu bị ảnh hưởng.
Dịch Vụ Tâm Linh – Chuẩn lễ, không thiếu, đúng phong tục ba miền.
