Chính sách vận chuyển

Ngày có hiệu lực: 24/07/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 24/07/2026

Đội ngũ giao mâm cúng của Dịch Vụ Tâm Linh

Đội ngũ giao nhận và sắp mâm của Dịch Vụ Tâm Linh

Chính sách này quy định phạm vi giao nhận, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, trách nhiệm kiểm tra sản phẩm và phương án xử lý sự cố khi khách hàng đặt mâm cúng, lễ vật, vàng mã hoặc dịch vụ có liên quan tại Dịch Vụ Tâm Linh.

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TM DỊCH VỤ TÂM LINH
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0315934620
Địa chỉ: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Thương hiệu: Dịch Vụ Tâm Linh
Website: https://www.dichvutamlinh.com
Website: https://www.daythang.com
Website: https://www.vangmasaigon.com
Hotline: 1900 86 6815
Zalo: 0866 22 6815 - 093 809 1518 - 0379 89 7575
Email: dichvutamlinh39@gmail.com

Trong chính sách này, tên gọi “Dịch Vụ Tâm Linh”, “chúng tôi” hoặc “doanh nghiệp” được hiểu là đơn vị nêu trên.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với hoạt động giao nhận các sản phẩm, dịch vụ gồm:

Mâm cúng khai trương;
Mâm cúng động thổ;
Mâm cúng nhập trạch;
Mâm cúng đầy tháng, thôi nôi và cúng căn;
Mâm cúng cô hồn, Thần Tài và các lễ cúng trong năm;
Hoa tươi, trái cây, xôi, chè, gà luộc, heo quay và thực phẩm dùng trong mâm lễ;
Vàng mã, lễ vật và vật phẩm phục vụ nghi lễ;
Dịch vụ giao hàng, mang lễ vật vào địa điểm, sắp mâm và bày trí;
Các sản phẩm, dịch vụ khác được Dịch Vụ Tâm Linh xác nhận với khách hàng.

Chính sách này được áp dụng cùng với nội dung xác nhận của từng đơn hàng, chính sách thanh toán, chính sách đổi trả và hoàn tiền, chính sách bảo mật và chính sách miễn trừ, giới hạn trách nhiệm.

3. Phương thức giao nhận

Tùy loại sản phẩm, địa điểm và nội dung đơn hàng, Dịch Vụ Tâm Linh có thể áp dụng một trong các phương thức sau:

Giao trực tiếp bằng nhân viên của Dịch Vụ Tâm Linh: áp dụng chủ yếu đối với mâm cúng, thực phẩm tươi, hoa, trái cây và đơn hàng có yêu cầu sắp mâm;
Giao qua đơn vị vận chuyển theo yêu cầu: áp dụng khi hai bên đã thống nhất về phương tiện, chi phí và điều kiện giao hàng;
Chuyển phát hàng hóa: chỉ áp dụng đối với vàng mã, vật phẩm khô, phụ kiện hoặc sản phẩm phù hợp với vận chuyển đường dài;
Nhận trực tiếp: khách hàng có thể nhận sản phẩm tại địa điểm của Dịch Vụ Tâm Linh sau khi đã xác nhận trước thời gian nhận.

Mâm cúng có thực phẩm tươi, mâm đã sắp hoàn chỉnh hoặc sản phẩm dễ hư hỏng không mặc nhiên được gửi qua dịch vụ chuyển phát thông thường.

4. Xác nhận thông tin giao hàng

Trước khi chuẩn bị và giao hàng, hai bên cần xác nhận các nội dung chính sau:

Họ tên và số điện thoại người đặt hàng;
Họ tên và số điện thoại người nhận hàng nếu khác người đặt;
Địa chỉ giao nhận đầy đủ;
Loại nghi lễ và gói mâm cúng;
Danh sách lễ vật hoặc sản phẩm;
Ngày và giờ cúng;
Khoảng thời gian giao hàng;
Vị trí giao và vị trí dự kiến bày mâm;
Phạm vi công việc của nhân viên giao nhận;
Phí giao hàng và chi phí phát sinh nếu có;
Yêu cầu ra vào chung cư, tòa nhà, công ty hoặc công trình;
Yêu cầu đặc biệt khác của khách hàng.

Thông tin xác nhận gần nhất được hai bên đồng ý qua đơn đặt hàng, tin nhắn, email hoặc hình thức có thể lưu trữ và kiểm chứng là căn cứ để thực hiện giao nhận.

5. Thời gian tiếp nhận và tổ chức giao hàng

Dịch Vụ Tâm Linh có thể tiếp nhận và tổ chức giao hàng vào ban ngày, ban đêm hoặc sáng sớm theo nội dung đơn hàng đã xác nhận.

Việc tiếp nhận đơn không đồng nghĩa mọi sản phẩm đều có thể được chuẩn bị và giao ngay lập tức. Khả năng phục vụ phụ thuộc vào:

Loại mâm cúng;
Số lượng lễ vật;
Thời gian cần chế biến;
Yêu cầu về màu sắc và bày trí;
Khoảng cách giao hàng;
Thời điểm giao ban đêm hoặc sáng sớm;
Nguồn nguyên liệu và điều kiện thực tế.

Thời gian cần đặt trước sẽ được tư vấn viên thông báo khi tiếp nhận đơn hàng. Đối với mâm lớn, mâm cao cấp, đơn hàng số lượng nhiều, đơn đi tỉnh hoặc đơn có yêu cầu riêng, khách hàng nên đặt sớm để Dịch Vụ Tâm Linh có đủ thời gian chuẩn bị.

6. Thời điểm giao trước giờ cúng

Thông thường, Dịch Vụ Tâm Linh bố trí giao hàng trước giờ cúng từ 30 phút đến 02 giờ để khách hàng kiểm tra lễ vật và nhân viên thực hiện sắp mâm nếu đơn hàng có bao gồm dịch vụ này.

Đối với mâm lễ lớn, công ty, công trình, sự kiện cần bày trí phức tạp hoặc địa điểm có thủ tục ra vào, thời gian có mặt có thể được bố trí sớm hơn từ 02 đến 04 giờ.

Thời điểm giao cụ thể được xác nhận riêng cho từng đơn hàng và có thể khác nhau tùy theo:

Khoảng cách di chuyển;
Quy mô mâm lễ;
Thời gian bày trí;
Điều kiện giao thông;
Điều kiện ra vào địa điểm;
Yêu cầu của khách hàng.

Khoảng thời gian nêu trên là thời gian dự kiến để tổ chức giao nhận, không phải cam kết rằng mọi đơn hàng đều được giao đúng một mốc phút tuyệt đối.

7. Phương thức cung cấp dịch vụ giao nhận, sắp mâm và bày trí

Ngoài việc cung cấp mâm cúng, lễ vật, thực phẩm và các hàng hóa phục vụ nghi lễ, Dịch Vụ Tâm Linh còn cung cấp dịch vụ giao nhận, sắp mâm và bày trí theo từng đơn hàng và theo phạm vi đã được xác nhận với khách hàng.

7.1. Cách thức đăng ký và xác nhận dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ giao nhận, sắp mâm hoặc bày trí thông qua website, Hotline, Zalo, email hoặc các kênh bán hàng chính thức của Dịch Vụ Tâm Linh.

Trước khi thực hiện, hai bên sẽ xác nhận các thông tin cần thiết, bao gồm:

Loại mâm cúng, lễ vật hoặc sản phẩm;
Địa chỉ thực hiện;
Ngày và giờ giao hàng;
Giờ dự kiến tiến hành nghi lễ;
Phạm vi công việc cần thực hiện;
Yêu cầu sắp mâm hoặc bày trí;
Số lượng nhân sự nếu cần;
Phí dịch vụ và các khoản chi phí phát sinh nếu có;
Các điều kiện ra vào chung cư, tòa nhà, công ty, công trình hoặc địa điểm tổ chức.

Dịch vụ được xem là đã được xác nhận khi Dịch Vụ Tâm Linh và khách hàng thống nhất các nội dung chính của đơn hàng bằng đơn đặt hàng, báo giá, tin nhắn, email, điện thoại có xác nhận lại hoặc hình thức có thể lưu trữ và kiểm chứng.

7.2. Phương thức cung cấp dịch vụ giao nhận

Dịch Vụ Tâm Linh tổ chức giao sản phẩm đến địa chỉ đã được khách hàng xác nhận bằng nhân viên của công ty hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.

Tùy loại sản phẩm, khoảng cách và điều kiện thực tế, hàng hóa có thể được giao bằng xe máy, ô tô hoặc phương tiện phù hợp khác nhằm bảo đảm an toàn và hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

Khi giao hàng, nhân viên thực hiện một hoặc nhiều công việc sau theo nội dung đơn hàng:

Bàn giao sản phẩm cho khách hàng hoặc người nhận;
Đối chiếu số lượng và các thành phần chính;
Hướng dẫn khách hàng kiểm tra sản phẩm;
Đưa sản phẩm đến vị trí được phép trong phạm vi đã thỏa thuận;
Thực hiện sắp mâm hoặc bày trí nếu dịch vụ này đã được xác nhận.

7.3. Phương thức cung cấp dịch vụ sắp mâm

Trường hợp đơn hàng có bao gồm dịch vụ sắp mâm, nhân viên Dịch Vụ Tâm Linh sẽ sắp xếp các lễ vật tại vị trí do khách hàng chỉ định và trong phạm vi phù hợp với điều kiện thực tế tại địa điểm.

Dịch vụ sắp mâm có thể bao gồm:

Sắp xếp mâm lễ theo nhóm lễ vật;
Bố trí xôi, chè, hoa, trái cây, gà, heo quay và các lễ vật khác;
Sắp ly, chén, nhang, đèn và vật dụng thuộc đơn hàng;
Điều chỉnh vị trí các lễ vật trong phạm vi hợp lý;
Bàn giao mâm lễ hoàn chỉnh cho khách hàng.

Việc sắp mâm được thực hiện theo phong tục tham khảo, nội dung của gói sản phẩm và yêu cầu hợp lý của khách hàng. Dịch Vụ Tâm Linh không thay khách hàng thực hiện các nghi thức tín ngưỡng, trừ khi có dịch vụ riêng được công bố và xác nhận.

7.4. Phương thức cung cấp dịch vụ bày trí

Đối với đơn hàng có yêu cầu bày trí, phạm vi công việc được xác định cụ thể trước khi thực hiện.

Dịch vụ có thể bao gồm:

Bố trí bàn lễ;
Sắp xếp mâm cúng theo không gian;
Bố trí hoa, trái cây, lễ vật và các phụ kiện thuộc đơn hàng;
Điều chỉnh bố cục phù hợp với mặt bằng thực tế;
Thực hiện các yêu cầu trang trí đã được xác nhận trước.

Các công việc như dựng sân khấu, phông nền, di chuyển tài sản, cung cấp bàn ghế, chờ xuyên suốt buổi lễ, thắp nhang, đọc văn khấn, hóa vàng hoặc dọn dẹp sau nghi lễ không mặc nhiên nằm trong dịch vụ bày trí, trừ khi được ghi rõ trong báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

7.5. Thời điểm bắt đầu và hoàn thành dịch vụ

Dịch vụ bắt đầu khi nhân viên hoặc đơn vị được Dịch Vụ Tâm Linh chỉ định đến địa điểm và thực hiện công việc theo nội dung đã xác nhận.

Dịch vụ được xem là hoàn thành khi:

Sản phẩm đã được bàn giao;
Các công việc sắp mâm hoặc bày trí thuộc phạm vi đã xác nhận đã được thực hiện;
Khách hàng hoặc người nhận đã có điều kiện kiểm tra kết quả thực hiện;
Không còn công việc nào khác thuộc phạm vi dịch vụ đã được xác nhận.

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra ngay số lượng sản phẩm, tình trạng hàng hóa và phạm vi dịch vụ tại thời điểm bàn giao.

7.6. Thay đổi phạm vi dịch vụ

Nếu khách hàng yêu cầu bổ sung công việc ngoài phạm vi đã xác nhận, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ kiểm tra khả năng thực hiện và thông báo chi phí phát sinh nếu có.

Công việc bổ sung chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

Dịch Vụ Tâm Linh không tự ý thu thêm phí đối với dịch vụ ngoài phạm vi mà chưa được khách hàng chấp thuận.

7.7. Trường hợp không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ

Dịch Vụ Tâm Linh có thể tạm dừng hoặc không thể tiếp tục thực hiện toàn bộ hoặc một phần dịch vụ trong các trường hợp:

Địa điểm không cho phép nhân viên ra vào;
Khu vực thực hiện không bảo đảm an toàn;
Khách hàng thay đổi địa điểm hoặc thời gian mà công ty không thể đáp ứng;
Không có người tiếp nhận sản phẩm;
Phát sinh yêu cầu trái pháp luật hoặc không bảo đảm an toàn;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc sự cố khách quan;
Trường hợp khác vượt quá khả năng cung cấp hợp lý của Dịch Vụ Tâm Linh.

Khi không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp lựa chọn phương án phù hợp như thay đổi thời gian, thay đổi phương thức thực hiện, thực hiện lại phần dịch vụ hoặc chấm dứt dịch vụ và xử lý hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

8. Khu vực giao hàng

Dịch Vụ Tâm Linh phục vụ giao mâm cúng tại Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận theo khả năng thực hiện tại từng thời điểm.

Đối với đơn hàng ngoài Thành phố Hồ Chí Minh, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ kiểm tra:

Khoảng cách giao hàng;
Loại sản phẩm;
Khả năng bảo quản thực phẩm;
Phương tiện vận chuyển;
Thời gian di chuyển;
Chi phí giao nhận;
Khả năng sắp mâm tại địa điểm.

Đơn hàng đi Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Tây Ninh, Tiền Giang, Bến Tre, Bà Rịa – Vũng Tàu hoặc khu vực khác chỉ được thực hiện sau khi hai bên đã xác nhận cụ thể về thời gian, chi phí và phương án giao nhận.

9. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định dựa trên:

Khu vực và quãng đường giao nhận;
Loại và kích thước mâm lễ;
Số lượng hàng hóa;
Loại phương tiện cần sử dụng;
Thời gian giao ban ngày, ban đêm hoặc sáng sớm;
Phí cầu đường, bến bãi hoặc phí ra vào địa điểm;
Thời gian chờ;
Yêu cầu mang hàng lên lầu, vào sâu trong công trình hoặc di chuyển quãng đường dài;
Yêu cầu sắp mâm, bày trí hoặc bố trí thêm nhân sự.

Một số gói sản phẩm hoặc khu vực có thể được miễn phí hoặc hỗ trợ một phần phí giao hàng theo chương trình đang áp dụng.

Việc miễn phí hoặc hỗ trợ phí giao hàng chỉ có hiệu lực khi được thể hiện trong báo giá, nội dung sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc xác nhận đơn hàng.

Dịch Vụ Tâm Linh sẽ thông báo mức phí hoặc nguyên tắc tính phí cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Công ty không tự ý cộng thêm phí giao hàng chưa được thông báo, trừ trường hợp khách hàng phát sinh yêu cầu mới và đã đồng ý với chi phí đó.

10. Giao hàng ban đêm và sáng sớm

Đối với đơn hàng giao vào ban đêm, sáng sớm, ngày lễ hoặc thời điểm đặc biệt, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ thông báo trước về:

Khả năng phục vụ;
Khung giờ giao dự kiến;
Phí giao nhận hoặc phụ phí nếu có;
Điểm bàn giao;
Người có trách nhiệm nhận hàng;
Điều kiện ra vào địa điểm.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm có người nhận hàng và có quyền cho phép nhân viên giao nhận ra vào địa điểm trong khung giờ đã xác nhận.

11. Giao hàng tại nhà, văn phòng, tòa nhà và công trình

Nhân viên giao nhận sẽ liên hệ với khách hàng hoặc người nhận trước khi đến địa điểm.

Khách hàng cần thông báo trước nếu địa điểm có một trong các điều kiện sau:

Cần đăng ký người và phương tiện;
Cần xuất trình giấy tờ hoặc danh sách nhân sự;
Hạn chế giờ ra vào;
Không cho phép xe giao hàng vào bên trong;
Không có thang máy;
Phải mang hàng lên lầu;
Phải di chuyển xa từ điểm đỗ xe đến vị trí bày mâm;
Cần sử dụng xe đẩy hoặc thêm nhân sự;
Có quy định riêng về an ninh, vệ sinh hoặc phòng cháy, chữa cháy;
Đang thi công hoặc có nguy cơ mất an toàn.

Nếu điều kiện thực tế khác đáng kể so với thông tin khách hàng đã cung cấp, hai bên sẽ trao đổi để điều chỉnh phương án thực hiện và chi phí hợp lý phát sinh nếu có.

12. Phạm vi sắp mâm và bày trí

Dịch vụ giao hàng không mặc nhiên bao gồm đầy đủ việc sắp mâm, kê bàn, trang trí, thắp nhang, đốt vàng mã, dọn dẹp hoặc chờ đến hết nghi lễ.

Phạm vi công việc được xác định theo gói sản phẩm và nội dung đã xác nhận, có thể bao gồm:

Giao lễ vật đến điểm nhận;
Mang lễ vật đến vị trí bày mâm;
Sắp xếp lễ vật theo bố cục thông thường;
Bày trí theo tông màu hoặc yêu cầu đã thống nhất;
Hướng dẫn khách hàng kiểm tra lễ vật;
Hỗ trợ công việc khác đã được xác nhận trước.

Các công việc ngoài phạm vi đã xác nhận chỉ được thực hiện khi điều kiện cho phép và hai bên đã thống nhất về chi phí phát sinh nếu có.

13. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng hoặc người nhận nên kiểm tra sản phẩm ngay khi bàn giao, gồm:

Loại mâm cúng;
Danh sách lễ vật;
Số lượng;
Tình trạng bên ngoài;
Chất lượng thực phẩm có thể quan sát được;
Hoa và trái cây;
Vàng mã và vật phẩm đi kèm;
Yêu cầu về màu sắc hoặc hình thức đã xác nhận.

Nếu phát hiện giao sai, giao thiếu, sản phẩm hư hỏng, đổ vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao nhận và Dịch Vụ Tâm Linh để kiểm tra, ghi nhận và xử lý.

Khách hàng nên chụp hình hoặc quay video tình trạng sản phẩm tại thời điểm phát hiện sự cố.

Đối với thực phẩm tươi, hoa, trái cây và sản phẩm dễ hư hỏng, khách hàng nên phản ánh ngay khi nhận hoặc trong thời gian sớm nhất, ưu tiên trong vòng 02 giờ kể từ khi bàn giao.

Việc phản ánh sau thời gian khuyến nghị không mặc nhiên làm mất quyền hợp pháp của khách hàng, nhưng có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh nguyên nhân và tình trạng sản phẩm tại thời điểm bàn giao.

14. Xác nhận hoàn thành giao nhận

Việc giao nhận có thể được xác nhận bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

Chữ ký của người nhận;
Tin nhắn xác nhận;
Hình ảnh bàn giao;
Thông tin cập nhật trên đơn hàng;
Xác nhận của nhân viên giao nhận;
Hình thức khác có thể lưu trữ và kiểm chứng.

Hình ảnh bàn giao chỉ được sử dụng để xác nhận đơn hàng, giải quyết khiếu nại hoặc mục đích khác đã được thông báo. Việc sử dụng hình ảnh khách hàng hoặc hình ảnh có thông tin nhận diện để quảng cáo được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

15. Trường hợp không liên hệ được người nhận

Nếu không thể liên hệ hoặc không có người nhận hàng tại thời điểm đã xác nhận, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ cố gắng:

Gọi điện hoặc nhắn tin cho người đặt và người nhận;
Chờ trong khoảng thời gian hợp lý tùy điều kiện thực tế;
Thỏa thuận điểm bàn giao khác;
Thỏa thuận thời gian giao lại;
Đưa hàng về địa điểm của Dịch Vụ Tâm Linh nếu có thể bảo quản an toàn.

Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí chờ, giao lại, thay đổi tuyến đường hoặc bảo quản phát sinh, với điều kiện khoản chi phí được thông báo và có căn cứ hợp lý.

Dịch Vụ Tâm Linh không tự ý để mâm cúng, thực phẩm hoặc hàng hóa tại nơi không an toàn nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng hoặc người nhận.

16. Sai địa chỉ, sai thời gian hoặc thay đổi địa điểm

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác địa chỉ, số điện thoại, thời gian nhận hàng và điều kiện ra vào địa điểm.

Nếu khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ cố gắng liên hệ để xác minh và điều chỉnh phương án giao hàng.

Trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị hoặc đang vận chuyển, việc thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi được Dịch Vụ Tâm Linh xác nhận.

Khách hàng có thể phải thanh toán phần chi phí hợp lý phát sinh trực tiếp từ việc:

Thay đổi tuyến đường;
Thay đổi phương tiện;
Giao lại;
Chờ đợi;
Bảo quản sản phẩm;
Điều động thêm nhân sự.

Dịch Vụ Tâm Linh không chịu trách nhiệm đối với phần chậm trễ hoặc thiệt hại phát sinh hoàn toàn và trực tiếp từ thông tin sai hoặc thiếu do khách hàng cung cấp, với điều kiện Dịch Vụ Tâm Linh đã áp dụng biện pháp hợp lý để liên hệ và hạn chế ảnh hưởng.

17. Chuyển phát vàng mã và hàng hóa khô

Đối với vàng mã, vật phẩm khô hoặc sản phẩm phù hợp với vận chuyển đường dài, Dịch Vụ Tâm Linh có thể sử dụng đơn vị chuyển phát hoặc đơn vị vận chuyển bên thứ ba.

Trước khi gửi hàng, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ xác nhận:

Loại sản phẩm;
Số lượng;
Địa chỉ người nhận;
Phương thức vận chuyển;
Phí vận chuyển;
Thời gian giao dự kiến;
Yêu cầu đóng gói hoặc bảo hiểm hàng hóa nếu có.

Thời gian giao của đơn vị chuyển phát là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy tuyến đường, điều kiện vận chuyển và quy định của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong và sản phẩm khi nhận. Nếu phát hiện rách, móp, ướt, thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng nên lập biên bản hoặc ghi nhận với đơn vị giao nhận và thông báo ngay cho Dịch Vụ Tâm Linh.

18. Trách nhiệm khi sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba

Dịch Vụ Tâm Linh có thể sử dụng đơn vị giao nhận hoặc chuyển phát để hỗ trợ thực hiện đơn hàng.

Trong phạm vi nghĩa vụ đã cam kết với khách hàng, Dịch Vụ Tâm Linh vẫn là đầu mối tiếp nhận và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.

Khách hàng không bị buộc phải tự giải quyết toàn bộ sự cố với tài xế hoặc đơn vị vận chuyển nếu vấn đề thuộc trách nhiệm của Dịch Vụ Tâm Linh.

Trách nhiệm của các bên được xác định căn cứ vào:

Tình trạng sản phẩm trước khi giao;
Quy cách đóng gói;
Tình trạng khi bàn giao;
Lỗi của từng bên;
Chứng cứ giao nhận;
Thỏa thuận của đơn hàng;
Quy định pháp luật.

19. Chậm giao hàng

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:

Ùn tắc hoặc tai nạn giao thông;
Mưa lớn hoặc ngập nước;
Cấm đường hoặc điều tiết giao thông;
Sự cố phương tiện;
Khó khăn khi tìm địa chỉ;
Thời gian chờ tại cổng, thang máy hoặc khu vực kiểm soát;
Quy định ra vào chung cư, tòa nhà hoặc công trình;
Người nhận không có mặt;
Tình huống khách quan khác.

Các tình huống trên không mặc nhiên được xem là sự kiện bất khả kháng.

Khi có nguy cơ giao chậm, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ cố gắng:

Thông báo cho khách hàng;
Cập nhật tình trạng giao hàng;
Điều chỉnh tuyến đường hoặc phương tiện khi có thể;
Bố trí nhân sự thay thế;
Thỏa thuận phương án xử lý phù hợp.

Dịch Vụ Tâm Linh không được miễn trách nhiệm nếu việc giao sai, giao thiếu, giao sản phẩm không bảo đảm chất lượng hoặc giao chậm phát sinh do lỗi trực tiếp trong quá trình chuẩn bị, điều phối hoặc thực hiện của mình.

20. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng được xác định theo quy định pháp luật và phải đáp ứng các điều kiện:

Xảy ra khách quan;
Không thể lường trước một cách hợp lý;
Không thể khắc phục mặc dù đã áp dụng các biện pháp cần thiết và phù hợp trong khả năng cho phép.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng trực tiếp đến việc giao hàng, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ:

Thông báo cho khách hàng trong thời gian hợp lý;
Áp dụng biện pháp hạn chế thiệt hại;
Thỏa thuận thay đổi thời gian hoặc phương án giao hàng;
Hoàn trả phần tiền tương ứng với sản phẩm, dịch vụ chưa thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật;
Chỉ khấu trừ chi phí hợp lý, hợp pháp đã thực tế phát sinh, có căn cứ chứng minh và được thông báo rõ cho khách hàng nếu pháp luật cho phép.

Việc miễn trách nhiệm chỉ áp dụng đối với phần nghĩa vụ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi sự kiện bất khả kháng.

21. Giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm hư hỏng

Khi xác định sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc không đúng nội dung đã xác nhận do lỗi của Dịch Vụ Tâm Linh, tùy tính chất, thời điểm và khả năng khắc phục, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ áp dụng một hoặc nhiều phương án phù hợp:

Giao bổ sung phần còn thiếu;
Đổi hoặc thay thế sản phẩm;
Khắc phục việc bày trí;
Thực hiện lại phần dịch vụ chưa đạt yêu cầu;
Giảm giá tương ứng;
Hoàn lại phần tiền tương ứng;
Hủy phần đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện;
Bồi thường thiệt hại khi có đầy đủ căn cứ theo quy định pháp luật.

Phương án xử lý được xác định dựa trên tình trạng sản phẩm, thời gian còn lại trước giờ cúng, khả năng thay thế, chứng cứ và thiệt hại thực tế.

22. Bảo quản thực phẩm sau khi bàn giao

Dịch Vụ Tâm Linh có trách nhiệm bảo đảm thực phẩm do mình cung cấp đáp ứng yêu cầu về chất lượng và an toàn tại thời điểm bàn giao.

Sau khi nhận sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm:

Bảo quản theo hướng dẫn;
Tránh để thực phẩm dưới nắng nóng hoặc ngoài trời quá lâu;
Che chắn khỏi bụi bẩn, côn trùng và nguồn ô nhiễm;
Bảo quản lạnh đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh;
Không sử dụng thực phẩm có mùi, màu sắc hoặc dấu hiệu bất thường;
Sử dụng sản phẩm trong thời gian hợp lý.

Dịch Vụ Tâm Linh không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh hoàn toàn do khách hàng bảo quản sai cách, làm nhiễm bẩn sản phẩm hoặc sử dụng sản phẩm sau thời gian bảo quản hợp lý.

Quy định này không áp dụng nếu sản phẩm đã không bảo đảm chất lượng hoặc an toàn tại thời điểm bàn giao do lỗi của Dịch Vụ Tâm Linh.

23. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng chỉ có hiệu lực sau khi được Dịch Vụ Tâm Linh xác nhận.

Tùy thời điểm yêu cầu và tình trạng chuẩn bị đơn hàng, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí hợp lý đã thực tế phát sinh, gồm:

Nguyên liệu đã mua;
Sản phẩm đã chế biến;
Sản phẩm đã đặt riêng theo yêu cầu;
Chi phí nhân công;
Chi phí vận chuyển;
Chi phí bày trí;
Chi phí hợp lý khác có liên quan trực tiếp.

Dịch Vụ Tâm Linh sẽ thông báo phương án xử lý và khoản chi phí có căn cứ cho khách hàng trước khi tiếp tục thực hiện yêu cầu thay đổi, trong trường hợp có thể liên hệ được với khách hàng.

24. Thanh toán khi giao nhận

Khách hàng thanh toán theo phương thức và tiến độ đã được xác nhận trong đơn hàng.

Trường hợp thanh toán phần còn lại khi nhận hàng, khách hàng cần thanh toán cho:

Nhân viên được Dịch Vụ Tâm Linh xác nhận;
Tài khoản ngân hàng chính thức được cung cấp trong nội dung đơn hàng;
Phương thức thanh toán hợp pháp khác đã được hai bên thống nhất.

Khách hàng cần kiểm tra đúng thông tin người nhận tiền trước khi thanh toán và không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ cho nhân viên giao nhận.

25. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khi có vấn đề về giao nhận, khách hàng có thể liên hệ:

Hotline: 1900 86 6815
Zalo: 0866 22 6815 - 093 809 1518 - 0379 89 7575
Email: dichvutamlinh39@gmail.com
Địa chỉ: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khách hàng nên cung cấp:

Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hàng hoặc thông tin nhận diện đơn hàng;
Ngày và giờ giao nhận;
Nội dung cần phản ánh;
Hình ảnh hoặc video nếu có;
Chứng từ thanh toán;
Phương án xử lý mong muốn.

Dịch Vụ Tâm Linh sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời hạn hợp lý tùy theo tính chất sự việc và quy định pháp luật.

26. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin giao nhận chính xác;
Bảo đảm có người nhận hàng đúng thời gian;
Thông báo điều kiện ra vào địa điểm;
Kiểm tra sản phẩm khi nhận;
Bảo quản sản phẩm đúng cách sau khi bàn giao;
Không yêu cầu nhân viên thực hiện công việc trái pháp luật hoặc không an toàn;
Thanh toán đúng nội dung đã xác nhận;
Phối hợp cung cấp thông tin khi phát sinh sự cố.

Việc khách hàng không thực hiện đầy đủ trách nhiệm có thể ảnh hưởng đến thời gian giao nhận và khả năng cung cấp dịch vụ, nhưng không làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Dịch Vụ Tâm Linh.

27. Thay đổi chính sách vận chuyển

Dịch Vụ Tâm Linh có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, điều kiện giao nhận và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Những thay đổi không được áp dụng hồi tố theo hướng làm giảm quyền lợi đã được xác nhận của khách hàng đối với đơn hàng đang thực hiện, trừ khi khách hàng đồng ý, việc thay đổi có lợi cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

28. Điều khoản cuối cùng

Chính sách này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam.

Trường hợp một điều khoản bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.

Khách hàng được khuyến nghị đọc chính sách này và kiểm tra đầy đủ thông tin giao nhận, thời gian, chi phí và phạm vi sắp mâm trước khi xác nhận đơn hàng hoặc đặt cọc.