Ngày có hiệu lực: 24/07/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 24/07/2026
Thương hiệu Dịch Vụ Tâm Linh do đơn vị sau đây sở hữu, quản lý và vận hành:
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TM DỊCH VỤ TÂM LINH
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0315934620
Địa chỉ trụ sở: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Thương hiệu: Dịch Vụ Tâm Linh
Website: https://www.dichvutamlinh.com
Zalo: 0866 22 6815
Email: dichvutamlinh39@gmail.com
Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Trong chính sách này, tên gọi “Dịch Vụ Tâm Linh”, “chúng tôi” hoặc “doanh nghiệp” được hiểu là đơn vị nêu trên.
Chính sách này được áp dụng đối với hoạt động cung cấp thông tin, tiếp nhận đặt hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên các website thuộc quyền sở hữu, quản lý hoặc vận hành của Dịch Vụ Tâm Linh, bao gồm dichvutamlinh.com, daythang.com và vangmasaigon.com.
Việc truy cập và sử dụng thông tin trên website;
Hoạt động tư vấn và tiếp nhận đặt hàng;
Việc cung cấp mâm cúng trọn gói;
Lễ vật, thực phẩm, hoa, trái cây và vàng mã;
Dịch vụ giao nhận, sắp mâm và bày trí;
Nội dung về phong tục, văn khấn, nghi lễ, ngày và giờ cúng;
Các sản phẩm, dịch vụ khác được Dịch Vụ Tâm Linh xác nhận với khách hàng.
Chính sách này được áp dụng cùng với:
Chính sách thanh toán;
Chính sách giao nhận;
Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
Chính sách bảo mật thông tin;
Điều khoản sử dụng website;
Nội dung xác nhận của từng đơn hàng.
Trường hợp nội dung của chính sách này khác với thỏa thuận cụ thể đã được Dịch Vụ Tâm Linh và khách hàng xác nhận cho một đơn hàng, thỏa thuận cụ thể của đơn hàng được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không trái quy định pháp luật.
Việc chỉ truy cập website không đồng nghĩa khách hàng đã chấp nhận toàn bộ điều kiện mua bán.
Đối với giao dịch đặt mâm cúng, chính sách này trở thành một phần của thỏa thuận khi khách hàng đã được tạo điều kiện hợp lý để tiếp cận, xem xét và yêu cầu làm rõ nội dung chính sách; kiểm tra thông tin đơn hàng; đồng thời xác nhận đồng ý với gói dịch vụ, giá, địa điểm, thời gian giao và các nội dung liên quan trước khi đặt cọc hoặc thanh toán.
Tiếp cận và xem nội dung chính sách;
Kiểm tra thông tin đơn hàng;
Trao đổi hoặc yêu cầu làm rõ;
Xác nhận gói dịch vụ, giá, địa điểm và thời gian giao;
Thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán.
Việc xác nhận có thể được thực hiện thông qua đơn đặt hàng, tin nhắn, thư điện tử, dữ liệu đặt hàng trên website hoặc hình thức điện tử khác có thể lưu trữ và kiểm chứng theo quy định pháp luật.
Dịch Vụ Tâm Linh cung cấp mâm cúng, lễ vật và dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuẩn bị nghi lễ theo phong tục, nhu cầu và nội dung đã được xác nhận.
Cách chuẩn bị và thực hiện nghi lễ có thể khác nhau tùy theo:
Phong tục của từng vùng miền;
Tín ngưỡng hoặc tôn giáo;
Truyền thống của từng gia đình, dòng họ;
Yêu cầu của người chủ trì nghi lễ;
Điều kiện thực tế tại địa phương;
Quan niệm của từng khách hàng.
Dịch Vụ Tâm Linh không khẳng định rằng chỉ có một cách chuẩn bị hoặc thực hiện nghi lễ duy nhất đúng cho mọi trường hợp.
Khách hàng có yêu cầu riêng theo gia đình, dòng họ, tôn giáo, thầy cúng hoặc người chủ trì nghi lễ phải thông báo rõ trước khi xác nhận đơn hàng.
Dịch Vụ Tâm Linh cam kết cung cấp sản phẩm và thực hiện dịch vụ theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.
Tuy nhiên, Dịch Vụ Tâm Linh không cam kết hoặc bảo đảm rằng việc mua mâm cúng, sử dụng lễ vật hoặc thực hiện nghi lễ sẽ chắc chắn:
Thay đổi vận mệnh;
Mang lại tài lộc hoặc lợi nhuận;
Giúp việc kinh doanh chắc chắn thành công;
Giúp công trình tuyệt đối an toàn hoặc thuận lợi;
Giúp tránh được mọi rủi ro;
Chữa bệnh hoặc cải thiện sức khỏe;
Giải quyết nợ nần, tranh chấp hoặc vấn đề pháp lý;
Bảo đảm một sự kiện trong tương lai chắc chắn xảy ra hoặc không xảy ra.
Các giá trị về tinh thần, tín ngưỡng và cảm nhận sau nghi lễ phụ thuộc vào niềm tin, hoàn cảnh và quan niệm của mỗi người.
Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với các quyết định về kinh doanh, đầu tư, tài chính, sức khỏe, pháp lý và đời sống của mình.
Các bài viết về phong tục, văn khấn, cách chuẩn bị lễ vật, cách bày mâm, ngày giờ cúng và những nội dung liên quan đến tín ngưỡng được cung cấp nhằm mục đích tham khảo.
Thông tin trên website không được xem là:
Ý kiến hoặc tư vấn pháp luật;
Tư vấn tài chính hoặc đầu tư;
Chẩn đoán hoặc hướng dẫn điều trị y tế;
Kết luận bắt buộc về tín ngưỡng hoặc tôn giáo;
Sự thay thế cho ý kiến của cơ quan nhà nước hoặc chuyên gia có chuyên môn.
Đối với các quyết định có ảnh hưởng đến sức khỏe, tài chính, pháp lý, xây dựng hoặc an toàn, khách hàng nên tham khảo cơ quan có thẩm quyền hoặc chuyên gia phù hợp.
Dịch Vụ Tâm Linh có quyền chỉnh sửa, bổ sung và cập nhật nội dung trên website khi phát hiện thông tin chưa chính xác, chưa đầy đủ hoặc không còn phù hợp.
Dịch Vụ Tâm Linh cố gắng mô tả trung thực các gói mâm cúng, lễ vật, số lượng, kích thước và phạm vi dịch vụ.
Hình ảnh đăng tải trên website, mạng xã hội hoặc tài liệu quảng cáo có thể là:
Hình ảnh mâm cúng thực tế đã thực hiện;
Hình ảnh minh họa cách bày trí;
Hình ảnh của một gói sản phẩm cụ thể;
Hình ảnh chụp trong điều kiện ánh sáng và không gian khác nhau.
Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do thiết bị chụp ảnh, màn hình hiển thị, ánh sáng, mùa vụ và đặc điểm tự nhiên của nguyên liệu.
Hoa tươi, trái cây, xôi chè, gà luộc, heo quay và sản phẩm thủ công có thể không giống hoàn toàn từng chi tiết so với hình ảnh mẫu. Những khác biệt tự nhiên, không làm thay đổi đáng kể chủng loại, số lượng, giá trị và công dụng, không được xem là giao sai sản phẩm.
Dịch Vụ Tâm Linh vẫn có trách nhiệm bảo đảm sản phẩm phù hợp với gói dịch vụ, số lượng, chất lượng và yêu cầu chính đã được hai bên xác nhận.
Trước khi thực hiện đơn hàng, hai bên cần xác nhận các nội dung chính gồm:
Loại nghi lễ;
Gói mâm cúng hoặc danh sách lễ vật;
Số lượng;
Giá bán và chi phí phát sinh nếu có;
Thời gian giao hàng;
Địa điểm giao hàng;
Phạm vi sắp mâm hoặc bày trí;
Yêu cầu riêng của khách hàng;
Khoản đặt cọc và phương thức thanh toán.
Thông tin xác nhận gần nhất được cả hai bên đồng ý là căn cứ để thực hiện đơn hàng.
Các nội dung khách hàng yêu cầu nhưng chưa được Dịch Vụ Tâm Linh xác nhận không mặc nhiên trở thành nghĩa vụ của Dịch Vụ Tâm Linh.
Do đặc điểm mùa vụ, nguồn cung và yêu cầu chất lượng, một số loại hoa, trái cây, thực phẩm hoặc lễ vật có thể tạm thời không có sẵn.
Khi xảy ra trường hợp này, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ thông báo và đề xuất sản phẩm thay thế có:
Công dụng tương đương;
Ý nghĩa nghi lễ phù hợp;
Chất lượng tương đương;
Giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Việc thay thế làm thay đổi đáng kể chủng loại, số lượng, giá trị, hình thức tổng thể hoặc ý nghĩa của lễ vật chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.
Dịch Vụ Tâm Linh không được tự ý cắt giảm số lượng hoặc thay thế bằng sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm khách hàng đã thanh toán.
Những thay đổi nhỏ do đặc điểm tự nhiên của hoa, trái cây, màu sắc nguyên liệu hoặc hình dáng sản phẩm thủ công không được xem là thay đổi nội dung chính của đơn hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác:
Họ tên và số điện thoại;
Địa chỉ giao nhận;
Ngày và giờ giao hàng;
Ngày và giờ thực hiện nghi lễ;
Loại nghi lễ;
Gói sản phẩm hoặc danh sách lễ vật;
Yêu cầu về màu sắc và cách bày trí;
Điều kiện ra vào chung cư, tòa nhà hoặc công trình;
Vị trí được phép bày mâm;
Yêu cầu riêng theo gia đình, dòng họ hoặc người chủ trì nghi lễ;
Thông tin về dị ứng thực phẩm hoặc yêu cầu ăn uống đặc biệt.
Dịch Vụ Tâm Linh không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn và trực tiếp từ việc khách hàng:
Cung cấp sai địa chỉ;
Cung cấp sai ngày hoặc giờ;
Cung cấp thiếu thông tin quan trọng;
Không thông báo điều kiện ra vào địa điểm;
Thay đổi yêu cầu quá sát giờ;
Không thông báo phong tục hoặc yêu cầu riêng.
Quy định này không được áp dụng nếu Dịch Vụ Tâm Linh biết rõ thông tin có sai sót nhưng vẫn cố ý thực hiện mà không kiểm tra hoặc cảnh báo cho khách hàng.
Mọi yêu cầu thay đổi địa điểm, thời gian, gói mâm cúng, lễ vật hoặc cách bày trí chỉ có hiệu lực sau khi được Dịch Vụ Tâm Linh xác nhận.
Tùy thời điểm thay đổi và tình trạng chuẩn bị đơn hàng, khách hàng có thể phải thanh toán:
Phần nguyên liệu đã mua;
Sản phẩm đã chế biến;
Chi phí nhân công đã phát sinh;
Chi phí vận chuyển;
Chi phí hợp lý khác đã thực tế phát sinh.
Dịch Vụ Tâm Linh phải thông báo rõ khoản chi phí phát sinh trước khi tiếp tục thực hiện yêu cầu thay đổi, trừ trường hợp không thể liên hệ với khách hàng và cần áp dụng biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại.
Dịch Vụ Tâm Linh có trách nhiệm tổ chức việc chuẩn bị và giao hàng theo thời gian đã xác nhận.
Thời gian giao thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi:
Ùn tắc hoặc tai nạn giao thông;
Mưa lớn hoặc ngập nước;
Cấm đường hoặc điều tiết giao thông;
Sự cố phương tiện;
Khó khăn khi tìm địa chỉ;
Thời gian chờ tại cổng, thang máy hoặc khu vực kiểm soát;
Quy định ra vào chung cư, tòa nhà hoặc công trình;
Các tình huống khách quan khác.
Các tình huống nêu trên không mặc nhiên được xem là sự kiện bất khả kháng. Dịch Vụ Tâm Linh vẫn có trách nhiệm áp dụng biện pháp hợp lý để dự phòng, thông báo và hạn chế ảnh hưởng cho khách hàng.
Khi có nguy cơ giao hàng chậm, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ cố gắng:
Liên hệ với khách hàng;
Thông báo tình trạng đơn hàng;
Điều chỉnh phương án giao nhận;
Bố trí nhân sự hoặc phương tiện thay thế khi có thể;
Thỏa thuận phương án xử lý phù hợp.
Dịch Vụ Tâm Linh không được miễn trách nhiệm nếu giao sai, giao thiếu, giao sản phẩm không bảo đảm chất lượng hoặc giao chậm do lỗi trực tiếp trong quá trình tổ chức và thực hiện của mình.
Sự kiện bất khả kháng được xác định theo quy định pháp luật và phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
Xảy ra một cách khách quan;
Không thể lường trước một cách hợp lý;
Không thể khắc phục mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và phù hợp trong khả năng cho phép.
Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai nghiêm trọng, hỏa hoạn lớn, dịch bệnh hoặc phong tỏa theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền, chiến tranh, bạo loạn, cấm đường đột xuất trên diện rộng hoặc sự kiện khác đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp luật.
Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng có trách nhiệm:
Thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý;
Cung cấp thông tin về sự kiện nếu có thể;
Áp dụng biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại;
Tiếp tục thực hiện nghĩa vụ ngay khi trở ngại được khắc phục.
Trường hợp đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện do sự kiện bất khả kháng, hai bên sẽ thỏa thuận một trong các phương án:
Thay đổi thời gian thực hiện;
Thay đổi phương án giao nhận;
Chấm dứt phần dịch vụ chưa thực hiện;
Hoàn trả phần tiền tương ứng với sản phẩm, dịch vụ chưa cung cấp sau khi trừ các chi phí hợp lý, hợp pháp đã thực tế phát sinh, có căn cứ chứng minh và được thông báo rõ cho khách hàng, nếu pháp luật cho phép.
Việc miễn trách nhiệm chỉ áp dụng trong phạm vi nghĩa vụ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi sự kiện bất khả kháng.
Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm địa điểm thực hiện dịch vụ:
Có địa chỉ rõ ràng;
Có lối đi phù hợp;
Được chủ sở hữu, chủ công trình hoặc ban quản lý cho phép;
Có khu vực bày trí an toàn;
Không gây nguy hiểm cho nhân viên và người xung quanh;
Tuân thủ quy định về an ninh và phòng cháy, chữa cháy.
Dịch Vụ Tâm Linh có quyền tạm dừng hoặc từ chối thực hiện nếu:
Địa điểm không bảo đảm an toàn;
Có nguy cơ cháy, nổ hoặc tai nạn;
Việc thực hiện có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
Khách hàng chưa được phép sử dụng địa điểm;
Điều kiện thực tế khác biệt đáng kể so với thông tin đã cung cấp;
Nhân viên bị đe dọa, cản trở hoặc yêu cầu thực hiện công việc ngoài thỏa thuận.
Trong trường hợp có thể khắc phục, hai bên sẽ trao đổi để điều chỉnh địa điểm, thời gian hoặc phương án thực hiện.
Dịch Vụ Tâm Linh có trách nhiệm bảo đảm thực phẩm do mình cung cấp đáp ứng yêu cầu về an toàn, chất lượng và điều kiện bảo quản tại thời điểm bàn giao.
Khách hàng cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Sau khi nhận sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm:
Bảo quản theo hướng dẫn;
Tránh để thực phẩm dưới nắng nóng hoặc ngoài trời quá lâu;
Che chắn khỏi bụi bẩn, côn trùng và nguồn ô nhiễm;
Bảo quản lạnh đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh;
Sử dụng trong thời gian hợp lý;
Không sử dụng sản phẩm có mùi, màu sắc hoặc dấu hiệu bất thường.
Dịch Vụ Tâm Linh không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh hoàn toàn do khách hàng bảo quản sai cách, làm nhiễm bẩn sản phẩm hoặc sử dụng sản phẩm sau thời gian bảo quản hợp lý.
Việc miễn trừ không áp dụng nếu sản phẩm đã không bảo đảm chất lượng hoặc an toàn tại thời điểm bàn giao do lỗi của Dịch Vụ Tâm Linh.
Khi phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý nghi ngờ thực phẩm không bảo đảm an toàn, khách hàng phải ngừng sử dụng và liên hệ ngay với Dịch Vụ Tâm Linh để được kiểm tra, hướng dẫn và xử lý.
Khách hàng có trách nhiệm thông báo trước khi xác nhận đơn hàng nếu người sử dụng sản phẩm:
Dị ứng với thực phẩm;
Ăn chay;
Kiêng một nguyên liệu cụ thể;
Có yêu cầu về chế độ ăn uống;
Có tình trạng sức khỏe cần lưu ý.
Dịch Vụ Tâm Linh không chịu trách nhiệm đối với phản ứng phát sinh hoàn toàn do khách hàng không cung cấp thông tin này, với điều kiện:
Dịch Vụ Tâm Linh đã cung cấp thông tin thành phần một cách trung thực;
Sản phẩm được chế biến đúng nội dung đã xác nhận;
Sản phẩm bảo đảm an toàn tại thời điểm bàn giao.
Việc miễn trừ không áp dụng nếu phản ứng phát sinh do:
Cung cấp sai thông tin về thành phần;
Sử dụng nguyên liệu không được thông báo;
Nhiễm chéo do lỗi trong quá trình chế biến;
Thực phẩm không bảo đảm an toàn;
Lỗi khác của Dịch Vụ Tâm Linh.
Dịch Vụ Tâm Linh không cung cấp chẩn đoán hoặc tư vấn điều trị y tế.
Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật và quy định tại địa điểm sử dụng khi:
Thắp nhang;
Đốt đèn hoặc nến;
Hóa vàng mã;
Sử dụng than, bếp hoặc vật dụng tạo nhiệt;
Thu gom và xử lý tro sau nghi lễ.
Khách hàng không được hóa vàng mã hoặc sử dụng nguồn lửa tại:
Khu vực cấm lửa;
Hành lang hoặc lối thoát hiểm;
Khu vực dễ cháy;
Địa điểm chưa được chủ sở hữu hoặc ban quản lý cho phép;
Khu vực có nguy cơ gây ảnh hưởng đến người khác.
Dịch Vụ Tâm Linh không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn do khách hàng tự ý sử dụng nguồn lửa, hóa vàng mã hoặc sử dụng vật phẩm dễ cháy không đúng quy định hoặc hướng dẫn.
Trường hợp nhân viên Dịch Vụ Tâm Linh trực tiếp thực hiện công việc liên quan đến nguồn lửa, trách nhiệm được xác định căn cứ vào phạm vi công việc, lỗi thực tế, thiệt hại và quy định pháp luật.
Dịch Vụ Tâm Linh có thể sử dụng nhân viên, đơn vị giao nhận, nhà cung cấp nguyên liệu hoặc đối tác khác để hỗ trợ thực hiện đơn hàng.
Trong phạm vi nghĩa vụ đã cam kết với khách hàng, Dịch Vụ Tâm Linh vẫn là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Khách hàng không bị buộc phải tự liên hệ với tài xế, nhà cung cấp hoặc đơn vị hỗ trợ để giải quyết quyền lợi thuộc trách nhiệm của Dịch Vụ Tâm Linh.
Việc xác định trách nhiệm giữa Dịch Vụ Tâm Linh và bên thứ ba được thực hiện riêng và không làm mất quyền hợp pháp của khách hàng.
Dịch Vụ Tâm Linh không chịu trách nhiệm đối với hoạt động độc lập của bên thứ ba không liên quan đến đơn hàng hoặc nằm hoàn toàn ngoài phạm vi lựa chọn, chỉ đạo và kiểm soát của Dịch Vụ Tâm Linh.
Website có thể chứa liên kết đến mạng xã hội, bản đồ, nền tảng thanh toán hoặc website của bên thứ ba.
Các nền tảng bên ngoài có điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật riêng.
Dịch Vụ Tâm Linh không kiểm soát toàn bộ:
Nội dung do bên thứ ba đăng tải;
Hoạt động kỹ thuật của nền tảng;
Chính sách bảo mật của bên thứ ba;
Sự gián đoạn của nền tảng;
Hành vi độc lập của người dùng trên nền tảng.
Dịch Vụ Tâm Linh không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ việc khách hàng tự giao dịch với một bên thứ ba không được Dịch Vụ Tâm Linh xác nhận hoặc ủy quyền.
Khách hàng cần kiểm tra đúng tên đơn vị, số điện thoại và tài khoản thanh toán trước khi chuyển tiền.
Các bình luận, hình ảnh và đánh giá được đăng tải có thể phản ánh trải nghiệm của từng khách hàng cụ thể.
Trải nghiệm hoặc cảm nhận của một khách hàng không phải là cam kết rằng mọi khách hàng khác sẽ có trải nghiệm hoặc kết quả tương tự.
Dịch Vụ Tâm Linh không chịu trách nhiệm đối với nội dung do người dùng tự đăng tải trên nền tảng bên ngoài mà Dịch Vụ Tâm Linh không có quyền quản lý hoặc kiểm soát.
Dịch Vụ Tâm Linh có quyền yêu cầu gỡ bỏ hoặc xử lý nội dung giả mạo, xuyên tạc, xúc phạm, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp và bên thứ ba.
Quy định này không hạn chế quyền của khách hàng trong việc đánh giá, phản ánh và khiếu nại trung thực về sản phẩm, dịch vụ.
Trách nhiệm của Dịch Vụ Tâm Linh và khách hàng được xác định căn cứ vào:
Nghĩa vụ đã được hai bên xác nhận;
Hành vi vi phạm thực tế;
Mức độ lỗi của từng bên;
Chứng cứ hợp lý;
Thiệt hại thực tế;
Mối quan hệ trực tiếp giữa hành vi vi phạm và thiệt hại;
Nghĩa vụ hạn chế thiệt hại;
Quy định pháp luật có liên quan.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch Vụ Tâm Linh không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại:
Không phát sinh từ hành vi vi phạm của Dịch Vụ Tâm Linh;
Phát sinh hoàn toàn do lỗi của khách hàng;
Phát sinh do khách hàng không thực hiện biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại;
Phát sinh do thông tin sai hoặc thiếu do khách hàng cung cấp;
Phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi sản phẩm, lễ vật hoặc quy trình sau khi bàn giao;
Phát sinh từ kỳ vọng tâm linh hoặc phong thủy không đạt được;
Thuộc phạm vi ảnh hưởng trực tiếp của sự kiện bất khả kháng.
Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là Dịch Vụ Tâm Linh loại trừ hoặc hạn chế trái pháp luật:
Quyền khiếu nại của khách hàng;
Quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc khởi kiện;
Trách nhiệm giao đúng sản phẩm và số lượng;
Trách nhiệm bảo đảm chất lượng đã cam kết;
Trách nhiệm đối với thực phẩm không an toàn;
Trách nhiệm đối với sản phẩm có khuyết tật;
Trách nhiệm do cung cấp thông tin sai lệch;
Trách nhiệm do gian dối hoặc cố ý vi phạm;
Trách nhiệm phát sinh từ lỗi của Dịch Vụ Tâm Linh;
Các trách nhiệm khác mà pháp luật không cho phép loại trừ.
Điều khoản nào của chính sách này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành sẽ không làm mất hiệu lực của các điều khoản còn lại.
Khi xác định sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng nội dung đã xác nhận do lỗi của Dịch Vụ Tâm Linh, tùy tính chất, mức độ và khả năng khắc phục, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ áp dụng một hoặc nhiều phương án phù hợp sau đây:
Bổ sung phần còn thiếu;
Đổi hoặc thay thế sản phẩm;
Thực hiện lại phần dịch vụ chưa đạt yêu cầu;
Giảm giá tương ứng;
Hoàn lại phần tiền tương ứng với sản phẩm, dịch vụ không được cung cấp;
Hủy đơn hàng và hoàn tiền trong trường hợp phù hợp;
Bồi thường thiệt hại khi có đầy đủ căn cứ theo quy định pháp luật.
Phương án cụ thể được xác định dựa trên tình trạng sản phẩm, thời điểm phản ánh, khả năng khắc phục, chứng cứ và mức độ thiệt hại thực tế.
Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng hoặc sau khi nhân viên hoàn thành việc bày trí.
Đối với thực phẩm tươi, hoa, trái cây và sản phẩm dễ hư hỏng, khách hàng nên phản ánh càng sớm càng tốt, ưu tiên ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận.
Đối với sai sót về số lượng, loại lễ vật hoặc hình thức bày trí, khách hàng nên phản ánh trước khi bắt đầu nghi lễ để Dịch Vụ Tâm Linh có cơ hội kiểm tra và khắc phục.
Việc khách hàng không phản ánh trong thời hạn khuyến nghị không mặc nhiên làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng. Tuy nhiên, việc phản ánh chậm có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh nguyên nhân và tình trạng ban đầu của sản phẩm.
Khi có khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:
Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hoặc thông tin nhận diện đơn hàng;
Ngày và giờ nhận hàng;
Nội dung đã xác nhận;
Nội dung cần phản ánh;
Hình ảnh hoặc video của sản phẩm;
Chứng từ thanh toán nếu có;
Phương án xử lý mong muốn.
Dịch Vụ Tâm Linh có quyền yêu cầu thông tin bổ sung hợp lý để kiểm tra sự việc nhưng không được đặt ra yêu cầu nhằm cản trở quyền khiếu nại của khách hàng.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
Hotline: 1900 86 6815
Zalo: 0866 22 6815
Email: dichvutamlinh39@gmail.com
Địa chỉ: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ:
Tiếp nhận thông tin khiếu nại;
Xác minh đơn hàng và nội dung phản ánh;
Trao đổi với khách hàng và các bên liên quan;
Đề xuất phương án xử lý;
Thông báo kết quả trong thời hạn hợp lý theo tính chất sự việc và quy định pháp luật.
Đối với sự việc liên quan đến an toàn thực phẩm hoặc sức khỏe, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ ưu tiên tiếp nhận và xử lý ngay sau khi nhận được thông tin.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân riêng của Dịch Vụ Tâm Linh.
Chính sách miễn trừ và giới hạn trách nhiệm này không thay thế Chính sách bảo mật.
Dịch Vụ Tâm Linh không sử dụng điều khoản miễn trừ trách nhiệm để loại trừ các nghĩa vụ về bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng thiện chí.
Trường hợp không thể thương lượng, khách hàng và Dịch Vụ Tâm Linh có quyền yêu cầu:
Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
Cơ quan hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
Hòa giải viên;
Trọng tài, nếu có thỏa thuận hợp pháp;
Tòa án có thẩm quyền
giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
Không điều khoản nào trong chính sách này hạn chế quyền của khách hàng yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp.
Dịch Vụ Tâm Linh có quyền sửa đổi hoặc bổ sung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.
Những thay đổi không được áp dụng hồi tố theo hướng làm giảm quyền lợi đã được xác nhận của khách hàng đối với đơn hàng đang thực hiện, trừ khi:
Khách hàng đồng ý;
Việc thay đổi có lợi cho khách hàng;
Pháp luật bắt buộc áp dụng.
Chính sách này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam.
Việc Dịch Vụ Tâm Linh không thực hiện ngay một quyền hoặc biện pháp xử lý không được hiểu là từ bỏ quyền đó.
Mọi thỏa thuận sửa đổi hoặc bổ sung riêng cho một đơn hàng phải được thể hiện bằng hình thức có thể lưu trữ và kiểm chứng.
Khách hàng được khuyến nghị đọc chính sách này cùng các chính sách liên quan trước khi xác nhận đặt hàng, đặt cọc hoặc thanh toán.
