Ngày có hiệu lực: 25/07/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 25/07/2026
Văn bản này quy định các điều kiện và hạn chế áp dụng khi khách hàng đặt mua mâm cúng, lễ vật, vàng mã hoặc sử dụng dịch vụ giao nhận, sắp mâm và bày trí của Dịch Vụ Tâm Linh.
Các điều kiện và hạn chế được công khai nhằm giúp khách hàng hiểu rõ khả năng cung cấp sản phẩm, thời gian thực hiện, khu vực phục vụ, yêu cầu đặt hàng và những trường hợp Dịch Vụ Tâm Linh có thể cần điều chỉnh hoặc từ chối đơn hàng.
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TM DỊCH VỤ TÂM LINH
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0315934620
Địa chỉ: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Thương hiệu: Dịch Vụ Tâm Linh
Website: https://www.dichvutamlinh.com
Hotline: 1900 86 6815
Zalo: 0866 22 6815
Email: dichvutamlinh39@gmail.com
Trong văn bản này, tên gọi “Dịch Vụ Tâm Linh”, “chúng tôi”, “công ty” hoặc “doanh nghiệp” được hiểu là đơn vị nêu trên.
Dịch Vụ Tâm Linh cung cấp các nhóm hàng hóa, dịch vụ có thể bao gồm:
Mâm cúng khai trương;
Mâm cúng động thổ;
Mâm cúng nhập trạch;
Mâm cúng đầy tháng, thôi nôi và cúng căn;
Mâm cúng cô hồn, Thần Tài và các lễ cúng trong năm;
Hoa tươi, trái cây, xôi, chè, gà luộc, heo quay và thực phẩm dùng trong mâm lễ;
Vàng mã, lễ vật và vật phẩm phục vụ nghi lễ;
Dịch vụ giao nhận;
Dịch vụ sắp mâm và bày trí;
Sản phẩm, dịch vụ khác được hai bên xác nhận.
Thành phần, số lượng, giá bán và phạm vi dịch vụ cụ thể được xác định theo nội dung từng sản phẩm, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.
Để Dịch Vụ Tâm Linh có thể tiếp nhận và xem xét thực hiện đơn hàng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, gồm:
Họ tên người đặt hàng;
Số điện thoại liên hệ;
Địa chỉ giao nhận chính xác;
Loại nghi lễ;
Sản phẩm hoặc gói mâm cúng cần đặt;
Ngày, giờ giao hàng;
Giờ dự kiến thực hiện nghi lễ;
Thông tin người nhận nếu khác người đặt;
Điều kiện ra vào địa điểm;
Yêu cầu sắp mâm, bày trí hoặc làm riêng;
Thông tin xuất hóa đơn nếu có;
Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến dị ứng, ăn chay hoặc kiêng nguyên liệu.
Việc khách hàng gửi đơn hàng trên website chưa đồng nghĩa Dịch Vụ Tâm Linh đã chấp nhận thực hiện đơn.
Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận sau khi hai bên thống nhất các thông tin chính về sản phẩm, giá, thời gian, địa điểm giao nhận, phí phát sinh và khoản đặt cọc nếu có.
Người đặt hàng phải:
Có năng lực hành vi dân sự phù hợp theo quy định pháp luật;
Hoặc thực hiện giao dịch thông qua cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp;
Cung cấp thông tin trung thực và chính xác;
Có quyền cung cấp thông tin của người nhận hàng hoặc người liên quan;
Sử dụng sản phẩm, dịch vụ cho mục đích hợp pháp.
Người đại diện doanh nghiệp, cơ quan hoặc tổ chức có trách nhiệm bảo đảm mình có quyền đặt hàng, xác nhận báo giá và thực hiện thanh toán thay cho đơn vị.
Dịch Vụ Tâm Linh có thể tiếp nhận và tổ chức giao hàng vào ban ngày, ban đêm hoặc sáng sớm theo khả năng phục vụ và nội dung đơn hàng đã xác nhận.
Tuy nhiên, việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa mọi sản phẩm đều có thể chuẩn bị và giao ngay.
Thời gian chuẩn bị phụ thuộc vào:
Loại mâm cúng;
Thành phần và số lượng lễ vật;
Thời gian chế biến thực phẩm;
Số lượng đơn hàng tại cùng thời điểm;
Yêu cầu làm riêng;
Khoảng cách giao nhận;
Nguồn nguyên liệu;
Thời điểm đặt hàng;
Điều kiện giao thông;
Khả năng bố trí nhân sự và phương tiện.
Các mâm cơ bản có thể được tiếp nhận trong thời gian ngắn hơn nếu nguyên liệu và nhân sự đáp ứng.
Đối với mâm lớn, mâm cao cấp, đơn số lượng nhiều, đơn có heo quay, đơn giao xa, đơn đi tỉnh hoặc sản phẩm làm riêng, khách hàng cần đặt trước theo thời gian được nhân viên tư vấn xác nhận.
Trong mùa cao điểm, ngày lễ, rằm tháng Bảy, Tết, ngày vía Thần Tài hoặc thời điểm có nhiều đơn hàng, Dịch Vụ Tâm Linh có thể:
Giới hạn số lượng đơn nhận trong ngày;
Yêu cầu khách hàng đặt trước sớm hơn;
Ngừng nhận đơn khi đã đạt công suất phục vụ;
Điều chỉnh khung giờ giao nhận;
Đề xuất sản phẩm hoặc thời gian thay thế.
Thông thường, Dịch Vụ Tâm Linh bố trí giao hàng trước giờ cúng từ 30 phút đến 02 giờ để khách hàng kiểm tra và nhân viên sắp mâm nếu dịch vụ này nằm trong nội dung đơn hàng.
Đối với mâm lễ lớn, công ty, công trình, sự kiện hoặc địa điểm có thủ tục ra vào phức tạp, thời gian có mặt có thể được bố trí sớm hơn.
Thời gian giao là thời gian dự kiến, có thể thay đổi hợp lý do:
Tình trạng giao thông;
Mưa lớn hoặc ngập nước;
Cấm đường hoặc điều tiết giao thông;
Thời gian chờ tại cổng, thang máy hoặc khu kiểm soát;
Khó khăn khi tìm địa chỉ;
Sự cố phương tiện;
Người nhận không có mặt;
Điều kiện khách quan khác.
Khi có nguy cơ giao chậm, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ cố gắng liên hệ và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Khu vực phục vụ chính của Dịch Vụ Tâm Linh là Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận có khả năng tổ chức giao nhận.
Đối với đơn hàng ngoài Thành phố Hồ Chí Minh, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ xem xét:
Khoảng cách giao hàng;
Loại sản phẩm;
Khả năng bảo quản thực phẩm;
Thời gian di chuyển;
Loại phương tiện;
Phí cầu đường và chi phí vận chuyển;
Khả năng bố trí nhân viên sắp mâm;
Điều kiện thực tế tại thời điểm đặt hàng.
Đơn hàng đi Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Tây Ninh, Tiền Giang, Bến Tre, Bà Rịa – Vũng Tàu hoặc khu vực khác chỉ được thực hiện sau khi hai bên xác nhận rõ thời gian, phương án giao nhận và chi phí.
Một số thực phẩm tươi, mâm đã sắp hoàn chỉnh hoặc sản phẩm dễ hư hỏng có thể không phù hợp với việc chuyển phát đường dài.
Dịch Vụ Tâm Linh có quyền từ chối đơn hàng nếu quãng đường hoặc điều kiện vận chuyển không bảo đảm chất lượng, an toàn thực phẩm hoặc thời gian thực hiện nghi lễ.
Số lượng sản phẩm có thể cung cấp phụ thuộc vào:
Nguồn nguyên liệu;
Năng lực chế biến;
Số lượng nhân viên;
Phương tiện vận chuyển;
Thời gian chuẩn bị;
Quy mô và độ phức tạp của đơn hàng;
Tổng số đơn đã được xác nhận tại cùng thời điểm.
Đơn hàng số lượng lớn cho công ty, công trình, sự kiện hoặc nhiều địa điểm phải được kiểm tra và báo giá riêng.
Dịch Vụ Tâm Linh có thể yêu cầu:
Đặt hàng sớm hơn;
Đặt cọc trước;
Xác nhận danh sách lễ vật;
Chia thành nhiều đợt giao;
Điều chỉnh thời gian thực hiện;
Bố trí thêm nhân sự hoặc phương tiện;
Thanh toán chi phí hợp lý phát sinh đã được thông báo.
Dịch Vụ Tâm Linh có thể từ chối số lượng vượt quá khả năng bảo đảm chất lượng, dù website vẫn hiển thị sản phẩm.
Tính sẵn có của sản phẩm có thể thay đổi theo:
Mùa vụ;
Nguồn cung;
Chất lượng nguyên liệu;
Điều kiện thời tiết;
Số lượng đơn hàng;
Ngày lễ hoặc mùa cao điểm;
Thời gian đặt hàng;
Tình trạng vận chuyển;
Yêu cầu an toàn thực phẩm.
Việc sản phẩm hiển thị trên website không bảo đảm sản phẩm luôn còn sẵn tại mọi thời điểm.
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ xác nhận lại khả năng cung cấp trước khi đưa đơn hàng vào chuẩn bị.
Trong trường hợp nguyên liệu hoặc lễ vật đã xác nhận tạm hết, không đạt chất lượng hoặc không phù hợp để sử dụng, Dịch Vụ Tâm Linh có thể đề xuất sản phẩm thay thế.
Sản phẩm thay thế phải:
Có công dụng hoặc ý nghĩa phù hợp;
Có chất lượng tương đương;
Có giá trị tương đương hoặc cao hơn;
Không làm thay đổi đáng kể nội dung mâm lễ;
Được thông báo cho khách hàng nếu việc thay thế là đáng kể.
Trường hợp khách hàng không đồng ý, hai bên có thể thống nhất:
Điều chỉnh thành phần;
Chọn sản phẩm khác;
Giảm giá tương ứng;
Hoàn lại phần tiền tương ứng;
Hủy phần sản phẩm không thể cung cấp.
Dịch Vụ Tâm Linh không được tự ý thay sản phẩm có giá trị thấp hơn hoặc cắt giảm số lượng mà chưa thông báo cho khách hàng.
Sản phẩm làm riêng có thể bao gồm:
Mâm cúng theo tông màu;
Mâm theo số lượng lễ vật riêng;
Sản phẩm có tên hoặc thông tin riêng;
Vàng mã làm theo mẫu;
Mâm lễ có kích thước đặc biệt;
Sản phẩm theo phong tục hoặc yêu cầu gia đình;
Đơn hàng số lượng lớn;
Các sản phẩm được chế biến theo ngày, giờ cụ thể.
Sản phẩm làm riêng chỉ được chuẩn bị sau khi:
Hai bên đã xác nhận nội dung;
Khách hàng đồng ý báo giá;
Khách hàng hoàn tất khoản đặt cọc theo thỏa thuận;
Dịch Vụ Tâm Linh xác nhận khả năng thực hiện.
Sản phẩm đã làm riêng có thể không được đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định, trừ khi sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc không đúng nội dung đã xác nhận.
Dịch Vụ Tâm Linh có thể yêu cầu đặt cọc đối với:
Đơn hàng từ 5.000.000 đồng trở lên;
Đơn hàng làm riêng;
Đơn hàng số lượng lớn;
Mâm cao cấp;
Đơn có heo quay hoặc lễ vật giá trị cao;
Đơn giao ban đêm hoặc sáng sớm;
Đơn đi tỉnh;
Đơn cần nhiều nhân sự hoặc phương tiện;
Trường hợp cần mua nguyên liệu hoặc đặt nhà cung cấp trước.
Mức đặt cọc cụ thể được thông báo trước khi khách hàng thanh toán.
Dịch Vụ Tâm Linh chỉ nhận chuyển khoản vào tài khoản đứng tên CÔNG TY CỔ PHẦN TM DỊCH VỤ TÂM LINH và không nhận thanh toán vào tài khoản cá nhân.
Đơn hàng có thể chưa được đưa vào chuẩn bị nếu khách hàng chưa hoàn tất khoản đặt cọc theo thỏa thuận.
Khách hàng cần thông báo trước nếu địa điểm có:
Thủ tục đăng ký người hoặc phương tiện;
Yêu cầu xuất trình giấy tờ;
Hạn chế giờ ra vào;
Không cho phép xe giao hàng vào bên trong;
Khoảng cách xa từ điểm đỗ xe đến vị trí giao;
Không có thang máy;
Yêu cầu mang hàng lên lầu;
Phí gửi xe, phí bến bãi hoặc phí ra vào;
Khu vực đang thi công;
Yêu cầu về bảo hộ lao động;
Quy định an ninh, vệ sinh hoặc phòng cháy, chữa cháy;
Yêu cầu riêng khác.
Nếu điều kiện thực tế khác đáng kể so với thông tin khách hàng đã cung cấp, Dịch Vụ Tâm Linh có thể:
Điều chỉnh điểm bàn giao;
Điều chỉnh thời gian thực hiện;
Yêu cầu thêm nhân sự hoặc phương tiện;
Thông báo khoản chi phí hợp lý phát sinh;
Từ chối đưa nhân viên vào khu vực không bảo đảm an toàn.
Việc mua mâm cúng không mặc nhiên bao gồm toàn bộ các công việc sau:
Kê bàn;
Trang trí không gian;
Cung cấp phông nền;
Thắp nhang;
Đọc văn khấn;
Thực hiện nghi lễ thay khách hàng;
Chờ đến khi kết thúc nghi lễ;
Hóa vàng;
Dọn dẹp sau khi cúng;
Di chuyển bàn ghế hoặc tài sản khác.
Phạm vi công việc được xác định theo từng gói và nội dung đã xác nhận.
Công việc ngoài phạm vi chỉ được thực hiện khi:
Điều kiện thực tế cho phép;
Không vi phạm pháp luật;
Không gây mất an toàn;
Hai bên thống nhất về chi phí phát sinh nếu có.
Khách hàng cần thông báo trước nếu người sử dụng sản phẩm:
Có dị ứng thực phẩm;
Ăn chay;
Kiêng một số nguyên liệu;
Có chế độ ăn đặc biệt;
Có tình trạng sức khỏe cần lưu ý.
Dịch Vụ Tâm Linh chỉ có thể điều chỉnh nguyên liệu khi yêu cầu được thông báo trước và đã được xác nhận.
Sau khi bàn giao, khách hàng có trách nhiệm:
Bảo quản sản phẩm đúng cách;
Không để thực phẩm dưới nắng nóng hoặc ngoài trời quá lâu;
Che chắn khỏi bụi bẩn và côn trùng;
Không sử dụng sản phẩm có dấu hiệu bất thường;
Sử dụng thực phẩm trong thời gian hợp lý.
Khi nghi ngờ thực phẩm không an toàn, khách hàng cần ngừng sử dụng và liên hệ ngay với Dịch Vụ Tâm Linh.
Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ quy định về:
Phòng cháy, chữa cháy;
Bảo vệ môi trường;
An toàn tại địa điểm;
Nội quy chung cư, tòa nhà, công ty hoặc công trình;
Quy định của địa phương.
Dịch Vụ Tâm Linh không thực hiện hoặc hỗ trợ đốt vàng mã tại:
Khu vực bị cấm;
Khu vực kín;
Nơi gần vật liệu dễ cháy;
Nơi không có điều kiện kiểm soát lửa;
Địa điểm không được người quản lý cho phép.
Khách hàng phải giám sát lửa, trẻ em và vật nuôi trong quá trình sử dụng nhang, đèn hoặc vàng mã.
Dịch Vụ Tâm Linh có thể từ chối, tạm dừng hoặc đề nghị điều chỉnh đơn hàng khi:
Không thể liên hệ hoặc xác minh người đặt hàng;
Thông tin giao nhận không đầy đủ;
Khách hàng chưa đặt cọc theo thỏa thuận;
Không đủ thời gian chuẩn bị;
Sản phẩm hoặc nguyên liệu không còn sẵn;
Không thể bảo đảm chất lượng hoặc an toàn thực phẩm;
Số lượng yêu cầu vượt quá năng lực cung cấp;
Địa điểm giao hàng ngoài phạm vi phục vụ;
Địa điểm không bảo đảm an toàn;
Khách hàng yêu cầu thực hiện hành vi trái pháp luật;
Có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc lạm dụng chính sách;
Người đặt hàng có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc gây nguy hiểm cho nhân viên;
Xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng;
Trường hợp khác được pháp luật cho phép.
Dịch Vụ Tâm Linh không từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ vì lý do phân biệt đối xử trái pháp luật.
Nếu công ty không thể thực hiện đơn hàng sau khi đã nhận tiền, khoản tiền tương ứng với phần sản phẩm, dịch vụ chưa thực hiện sẽ được xử lý theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả, hoàn tiền.
Yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng chỉ có hiệu lực sau khi được Dịch Vụ Tâm Linh xác nhận.
Khả năng thay đổi phụ thuộc vào:
Thời điểm khách hàng thông báo;
Tình trạng chuẩn bị sản phẩm;
Nguyên liệu đã mua;
Sản phẩm đã chế biến;
Sản phẩm đã làm riêng;
Nhân sự và phương tiện đã điều động;
Tình trạng giao hàng.
Khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí hợp lý, hợp pháp đã thực tế phát sinh do việc thay đổi hoặc hủy đơn.
Dịch Vụ Tâm Linh sẽ thông báo căn cứ và mức chi phí cho khách hàng.
Việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi:
Thiên tai;
Hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Chiến tranh hoặc bạo loạn;
Quyết định của cơ quan có thẩm quyền;
Cấm đường trên diện rộng;
Mất điện hoặc mất kết nối trên diện rộng;
Sự cố nghiêm trọng ngoài khả năng kiểm soát;
Sự kiện bất khả kháng khác theo pháp luật.
Khi xảy ra sự kiện ảnh hưởng đến đơn hàng, Dịch Vụ Tâm Linh sẽ cố gắng:
Thông báo cho khách hàng;
Hạn chế thiệt hại;
Đề xuất thay đổi thời gian hoặc phương án giao nhận;
Hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần nghĩa vụ chưa thực hiện;
Thực hiện trách nhiệm khác theo thỏa thuận và pháp luật.
Việc miễn trách nhiệm chỉ áp dụng đối với phần nghĩa vụ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi sự kiện bất khả kháng.
Dịch Vụ Tâm Linh cung cấp mâm cúng, lễ vật, vàng mã và dịch vụ hỗ trợ chuẩn bị nghi lễ.
Dịch Vụ Tâm Linh không cam kết rằng việc mua sản phẩm hoặc thực hiện nghi lễ sẽ:
Bảo đảm tài lộc;
Thay đổi vận mệnh;
Bảo đảm kinh doanh thành công;
Chữa bệnh;
Ngăn ngừa tai nạn;
Tạo ra kết quả siêu nhiên;
Thay thế tư vấn y tế, pháp lý hoặc tài chính.
Nội dung phong tục, văn khấn, lễ vật và nghi lễ trên website được cung cấp để tham khảo. Khách hàng tự cân nhắc việc thực hiện phù hợp với tín ngưỡng, gia đình và hoàn cảnh của mình.
Khi có vấn đề liên quan đến điều kiện cung cấp, giới hạn số lượng, thời gian, địa điểm hoặc việc từ chối đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ:
Hotline: 1900 86 6815
Zalo: 0866 22 6815
Email: dichvutamlinh39@gmail.com
Địa chỉ: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Khách hàng nên cung cấp:
Họ tên;
Số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hàng nếu có;
Nội dung đã xác nhận;
Nội dung cần phản ánh;
Hình ảnh, tin nhắn hoặc chứng từ liên quan;
Phương án xử lý mong muốn.
Việc tiếp nhận và xử lý được thực hiện theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Dịch Vụ Tâm Linh.
Văn bản này được áp dụng cùng với:
Điều khoản sử dụng;
Chính sách giá;
Chính sách thanh toán;
Chính sách vận chuyển;
Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Chính sách miễn trừ và giới hạn trách nhiệm;
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp;
Nội dung xác nhận của từng đơn hàng.
Nếu có khác biệt giữa nội dung chung và nội dung cụ thể đã được hai bên xác nhận cho một đơn hàng, nội dung xác nhận cụ thể được ưu tiên áp dụng với điều kiện không trái pháp luật và không làm giảm quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng.
Dịch Vụ Tâm Linh có thể cập nhật văn bản này để phù hợp với:
Khả năng cung cấp thực tế;
Sản phẩm và dịch vụ;
Khu vực hoạt động;
Quy trình giao nhận;
Công nghệ;
Quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.
Việc thay đổi không được áp dụng hồi tố theo hướng làm giảm quyền lợi đã được xác nhận đối với đơn hàng đang thực hiện, trừ khi khách hàng đồng ý, thay đổi có lợi cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.
Văn bản này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam.
Nếu một nội dung bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra kỹ khả năng cung cấp, thời gian chuẩn bị, khu vực giao nhận, phí phát sinh, phạm vi sắp mâm và điều kiện đặt cọc trước khi xác nhận đơn hàng.
Dịch Vụ Tâm Linh – Chuẩn lễ, không thiếu, đúng phong tục ba miền.
